Superbox İptalinde Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Mağduriyet

Turkcell Superbox Dijitale Özel paketini, yeni taşındığım apartmanda internet altyapısı olmadığı için yaklaşık 40-45 gün önce aldım. Daha sonra binamıza Türk Telekom tarafından altyapı getirileceği bilgisi verilip talep toplanınca, Turkcell müşteri hizmetlerini cep telefonu numaram üzerinden arayarak durumu anlattım. Görüşmede, altyapı sağlandıktan sonra operatör fark etmeksizin Superbox hizmetini cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim açık ve net şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom bağlantımın yapılmasına onay verdim.

Altyapı sağlandıktan sonra, 18.12.2025 tarihinde fatura yenileme tarihim gelmeden ve cayma bedeli ödemeden iptal için tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bu kez, yalnızca Superonline’a geçiş yaparsam cayma bedeli alınmayacağı, aksi halde cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Daha önce verilen bilginin tam tersinin söylenmesi üzerine, ilk yaptığım görüşmenin çağrı kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve fatura tarihim çok yaklaştığı için sürecin hızlandırılmasını defalarca belirttim.

Buna rağmen herhangi bir somut dönüş yapılmadı, talebim sonuçlandırılmadı ve faturam yenilendi. İlk görüşmede yaklaşık 2.100 TL civarında olduğu söylenen cayma bedeli, ertesi gün yaklaşık 4.200 TL seviyesine çıkarıldı. Üstelik müşteri temsilcileri, çağrı kayıtlarının incelenmesi için 48 saat içinde dönüş yapılacağını iletmiş olmalarına rağmen bu süre içinde de çözüm üretilmedi.

Tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgiler, sürecin gereksiz yere uzatılması ve faturam yenilene kadar hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk görüşmemde verilen "altyapı sağlandığında operatör fark etmeksizin cayma bedelsiz iptal" bilgisinin dikkate alınmasını, ilgili çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan yaklaşık 4.200 TL civarındaki cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve fatura yenilemesi nedeniyle oluşan ek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.