Yanıltıcı Turkcell Uygulaması Paketi Değiştirerek Kampanyamı İptal Etti

Turkcell uygulaması üzerinden 8 Eylül 2026 tarihinde ek internet paketi almak istedim. Uygulamada “Esnek Paket” adı altında taahhütsüz 5 GB paketi gördüm ve “tarife değiştir” benzeri bir ifade yer almadığı için bunu ek paket sanarak satın aldım. Ancak işlem sonrası bunun bir tarife/paket değişikliği olduğunu, mevcut kampanyalı paketimin iptal edildiğini gördüm.

Uzun süredir kullanmakta olduğum Dolu Yıldız 90 GB kampanyalı paketim bu işlemle birlikte sonlandırıldı ve istemediğim, benim için dezavantajlı bir pakete geçirildim. Faturama yaklaşık 200 TL civarında bir yansıma oldu ancak beni asıl mağdur eden konu, isteğim dışında paketimin değiştirilmesi ve eski paketime geri dönemememdir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu konuda bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı. İşlemi yaparken ek paket aldığımı sanmama sebep olan bu yanıltıcı ekran tasarımından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eski kampanyalı paketim olan Dolu Yıldız 90 GB paketimin, mevcut haklarımla birlikte yeniden aktif edilmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.