Turkcell’in Gizli Fatura Artışı, Taahhüt Dışı Ücretlendirme Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Geçmiş yıllarda taahhüt sürelerim bitmeden önce hem SMS ile bilgilendirilir hem de mutlaka aranarak uygun paketler sunulurdu. Bu sene ise taahhüt bitiş mesajı, fatura ile ilgili genel mesajların arasına gizlenmiş şekilde gönderilmiş, ayrıca hiçbir şekilde aranmadım. Sonuç olarak Ekim 2026 döneminde 727 TL civarında olan faturam, taahhüt dışı olduğu gerekçesiyle 1.377 TL olarak yansıtıldı.

Daha da rahatsız edici olan ise yeni dönem için sunulan paketin 800 TL civarında olduğu, aynı paketin taahhütsüz ücretinin ise 1.100 TL olarak belirtilmesiydi. Buna rağmen bana yansıtılan fatura 1.377 TL oldu. Fatura döneminde bilgim dışında 267,77 TL’lik ek bir ödeme tutarı daha çıkarıldığını da sonradan fark ettim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede aranmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, sistemlerinde aranmış göründüğümü söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Oysa aransam, diğer pek çok bilgilendirme mesajı gibi bunun da net bir kaydı ve bildirimi olurdu. Buna rağmen “faturanız kesildi, yapabileceğimiz bir şey yok” tavrıyla yaklaşmaları, sorumluluğu tamamen müşteriye yüklediklerini ve bu yöntemle ek gelir elde etmeye çalıştıklarını düşündürüyor.

Benzer tutumları farklı markalarda da yaşamış biri olarak, dijital takip sistemleri olan kurumların müşteriyi zamanında aramak yerine, bilerek aramayarak ve süreci takip yükünü müşteriye bırakarak mağduriyet üzerinden kazanç sağladığı izlenimine sahibim. Son yaşadığım bu deneyim sonrası Turkcell hiçbir çözüm sunamadığı için hattımı farklı bir operatöre taşıdım ve bundan sonra çevreme yapacağım yönlendirmeler de bu yönde olacaktır.

Turkcell üst düzey yetkililerinin konuyla özellikle ilgilenmesini, Ekim 2026 döneminde tarafıma yansıtılan fatura içinde oluşan ekstra tutarların ve haksız olduğunu düşündüğüm farkların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.