İzni Olmadan Taahhütlü Paket Atanması

Turkcell hattımda daha önceki taahhüdüm bittikten sonra, 12.06.2026 tarihinde “Zengin İçerik Star 20 GB” paketini özellikle taahhütsüz olarak almak istedim. Uygulama üzerinden paketi taahhütsüz seçmeme rağmen, canlı destek ile görüştüğümde paketin fatura kesim tarihine, yani 12.06.2026 – 20.07.2026 dönemine tanımlandığını ve üstelik bana hiçbir şekilde sorulmadan, açık onayım alınmadan taahhütlü yapıldığını öğrendim. Ben paketin hem hemen başlamasını hem de taahhütsüz olmasını talep etmeme rağmen, canlı destek çalışanı bilgim ve rızam dışında paketi taahhütlüye çevirmiş.

Bugün, yaklaşık yarım saat önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketi istemediğimi ve taahhütsüz istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, paketi iptal ederlerse kullanımlarıma göre şirketin kendi inisiyatifine bağlı yeni bir taahhütsüz paket tanımlanacağını, yani tamamen onların kararına kalacağını söylediler. Ben, onay vermediğim ve bana sorulmadan tanımlanan bir taahhütlü paketle devam etmek de istemiyorum; şirketin inisiyatifine göre belirsiz bir pakete zorlanmak da istemiyorum.

Bilgim ve onayım dışında taahhütlüye çevrilen bu “Zengin İçerik Star 20 GB” paketinin, hiçbir ek ücret, yaptırım ya da koşul olmadan iptal edilmesini ve başta talep ettiğim gibi taahhütsüz, isteğe bağlı bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve bana sorulmadan yapılan bu işlemle ilgili hatalı yönlendirmenin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.