Turkcell Taksitle Telefon Deneyimleri ve Kullanıcı Yorumları

102 Şikayet

Turkcell'in cihaz satışı ve abonelik hizmetlerine yönelik 24 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yanıltıcı satış yöntemleri, hatalı faturalandırma ve bayi operasyonları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %42'sinde "hediye" adı altında ücretli ürünlerin faturaya yansıtılması veya fiyatların sözleşme dışı artırılması gibi finansal manipülasyonlar tespit edilmiştir. Borçların varlık şirketlerine devredilmesi ve haksız tahsilat süreçleri şikayetlerin %29'unu oluştururken, bayi personelinin kaba tutumları ve belge teslim etmeme sorunları %33 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Bayi Satış Manipülasyonları ve Haksız Ücretlendirmeler

•
Hediye adı altında tahsilat: Hediye olduğu beyan edilen kulaklık ve powerbank gibi aksesuarların, müşteri onayı olmadan 36 aya varan taksitlerle faturaya yansıtılması ve yanıltıcı bilgi verilmesi.
•
Fiyat ve sigorta manipülasyonu: Sözlü olarak belirtilen satış fiyatlarının sözleşmede çok daha yüksek çıkması ve müşteriye bilgisi dışında zorunlu sigorta paketlerinin imzalatılması.

Turkcell Mağaza Operasyonları ve Personel Davranışları

•
Personel tutum sorunları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı agresif ve kaba bir üslup sergilemesi; özellikle yaşlı müşterilerin yakınlarına danışma imkanı verilmeden yönlendirilerek satış yapılması.
•
Belge ve ürün uyumsuzluğu: Satın alınan cihazların faturasının veya sözleşmesinin teslim edilmemesi ya da sipariş edilen model yerine ikinci el cihaz verilmesi.

Turkcell Faturalandırma ve Borç Yönetimi Hataları

•
Hatalı borç artışı ve taciz: Taksitlerin faturaya yansıtılmaması sonucu borcun birikerek faizle artması ve ardından varlık şirketleri üzerinden günde 20 kezle ulaşan taciz aramalarının yapılması.
•
İade sonrası tahsilat devamı: Cihazın bayiye iade edilmesine rağmen, taksit ödemelerinin faturaya yansımaya devam etmesi ve iade işleminin sistemde kapatılmaması.

Turkcell Cihaz İade ve Garanti Süreçleri

•
İade taleplerinin reddi: Cayma hakkı veya ürün hatası nedeniyle yapılan iade başvurularının, süre aşımı veya keyfi gerekçelerle mağaza tarafından reddedilmesi.
•
Ayıplı ürün ve servis erişimi: Cihazlarda donma veya donanım arızası yaşanması durumunda, fatura eksikliği veya üreticiye ulaşılamaması nedeniyle garanti sürecinin başlatılamaması.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (25/25)
%16 Çözüldü Oranı (4/25)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33.3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%33.3
Diğer%33.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%64.7— "Bilgi verilmemiştir mesai saatleri içerisinde aradılar meşgul olduğum için cevaplayamadım lütfen yalan söylemeyin"
%23.5— "Bana adresi soran arkadaşa adresi veriyorum eski İzmir Caddesi no 186A Karabağlar İzmir çok merak ediyorum ve bekliyorum ne olacak"
%11.8— "İlgilrndikleri için teşekkür ederim"