Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell taksitle telefon

taksitle telefon müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox 11877 faturalı hat Fatura talep İnternet alacak

112 şikayet

Turkcell'in cihaz satışı ve abonelik hizmetlerine yönelik 29 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yanıltıcı satış yöntemleri ve hatalı borçlandırma süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'inde müşterilere "hediye" olarak sunulan ürünlerin veya sigortaların bilgileri dışında faturaya yansıtıldığı, özellikle yaşlı ve savunmasız müşterilerin hedef alındığı görülmektedir. Borç tahsilatı ve varlık yönetim süreçlerinde yaşanan aksaklıklar şikayetlerin %28'ini oluştururken, bayi çalışanlarının etik dışı davranışları ve usulsüz işlemleri dikkat çekmektedir.

Turkcell Bayilerinde Yanıltıcı Satış ve Gizli Maliyetler

Hediye adı altında ücretlendirme: Bluetooth kulaklık veya powerbank gibi ürünlerin hediye olduğu söylenerek satıldığı, ancak bu ürünlerin uzun vadeli taksitlerle faturaya yansıtıldığı tespit edilmiştir.
Yanıltıcı taksit beyanları: Sözlü olarak düşük taksit tutarları ve kısa vadeler belirtilmesine rağmen, imzalatılan sözleşmelerde toplam borcun ve vade süresinin çok daha yüksek olduğu görülmektedir.
Bilgi dışı sigorta: Müşterilerin onayı alınmadan veya yanıltıcı beyanlarla telefon hatlarına zorunlu sigorta tanımlandığı ve yüksek meblağların tahsil edildiği bildirilmiştir.

Turkcell Borç Yönetimi ve Hukuki Süreç Mağduriyetleri

Varlık şirketleri üzerinden taciz: Borçların varlık şirketlerine devredildiği ve günde 20 kezle sınırlanan yoğun arama trafiğiyle müşterilerin rahatsız edildiği, borç miktarlarının fahiş şekilde artırıldığı görülmektedir.
İade edilen cihazların faturalandırılması: Cihazların bayiye iade edilmesine rağmen, sistemdeki gecikmeler nedeniyle taksit ödemelerinin faturaya yansımaya devam ettiği tespit edilmiştir.

Turkcell Personel Davranışları ve Operasyonel Usulsüzlükler

Etik dışı personel davranışları: Bayi çalışanlarının ödeme yapan veya bilgi alan müşterilere karşı argo, hakaret ve alaycı bir üslup kullandığı; çözüm sunmak yerine müşterileri azarladığı bildirilmiştir.
Kimlik bilgileriyle usulsüz işlem: Çalışanların müşterilerin isim ve tarifelerini kullanarak hatlar üzerinden taksitli telefonlar alıp sattığı ve şahsi kazanç sağladığı iddia edilmektedir.

Turkcell Satış Sonrası Destek ve Ürün Sorunları

Ayıplı ürün teslimatı: Sözleşmedeki model yerine ikinci el cihaz verildiği veya ürünlerin donma/kasma gibi teknik sorunlarla ayıplı çıktığı, değişim taleplerinin reddedildiği görülmektedir.
Fatura iletilememesi: Satın alınan cihazların faturalarının iletilmemesi nedeniyle garanti süreçlerinin başlatılamadığı ve servis hizmetlerine erişilemediği bildirilmiştir.