to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Biten Çocuk Hattı Bilgi Almadan 5 Ay Kullanıldı, 1200 TL Fazla Fatura
Turkcell’de çocuğuma ait, sadece akıllı saate takılıp konuşma yapılabilen bir çocuk hattı kullanıyoruz. Bu hatta ait taahhüdün Eylül ayında bittiğini, ancak bugün fark ettiğim üzere yaklaşık 5 aydır hattın benim bilgim ve onayım olmadan taahhütsüz kullanıma geçirilip yüksek fatura tahsilatı yapıldığını gördüm. Bu süre içinde toplamda yaklaşık 1.200 TL fazla ödeme yapmış durumdayım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdün bittiğine dair mesaj gönderdiklerini söylediler. Ancak bu hat sadece akıllı saatte kullanıldığı ve kısa mesaj alınamadığı için böyle bir bilgilendirme bana fiilen ulaşmamıştır. Mesajla bilgilendirme yapıldı denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını ve bu şekilde 5 ay boyunca yüksek faturalar kesilmesini adil bulmuyorum.
Bu hattan alınan fazla ücretlerin iadesini ve çocuk hattı gibi SMS alamayan numaralar için taahhüt bitişinde daha açık ve ulaşılabilir bir bilgilendirme yöntemi kullanılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 20.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
