PTT Kargo Teslimatı Kayıp, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 2753560326635 takip numaralı kargom 07.10.2026 tarihinde satıcı tarafından PTT’ye teslim edildi ve 08.10.2026 tarihinde saat 07:28:57’den bu yana İzmir Bayraklı kdm il içi aktarma biriminde hareketsiz olarak görünmektedir. O tarihten sonra sistemde hiçbir hareket görünmüyor, kargom da tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte PTT Kargo müşteri ilişkilerini 4–5 defa aradım. Her seferinde konunun ilgili birimlere iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş almadım, net bir açıklama da yapılmadı. Kargonun büyük ihtimalle kaybolduğunu düşünüyorum fakat buna dair de resmi bir bilgi verilmedi.

Ayrıca bu durum yüzünden siparişimi de iptal ettiremiyorum. Satıcı taraf, kargo süreçte olduğu için iptal edemediğini söylüyor, PTT Kargo ise istersem satıcıya iptal ettirebileceğimi belirtiyor ancak pratikte hiçbir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri bana PTT Kargo şubesine gidip dilekçe verebileceğimi söyleyerek sadece yönlendirme yapıyor ama somut bir hizmet ve çözüm üretmiyor.

İdefix – Turuncu Elma üzerinden verdiğim bu siparişle ilgili kargomun akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını, gönderimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da resmi olarak kayıp sürecinin başlatılarak sorumluluğun netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ederim.