Türk Telekom'da İnternet Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Çelişkili Bilgiler

Yaklaşık 1 aydır evime Türk Telekom üzerinden internet bağlatmaya çalışıyorum ancak hâlâ bir sonuç alamadım. 16.09.2026 tarihinde ilk olarak fiber internet başvurusu yaptım, müşteri temsilcisi altyapımın uygun olduğunu söyledi. Ancak yaklaşık 10 gün sonra gelen ekip, altyapının uygun olmadığını belirtti. Bunun üzerine müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle bu kez 100 Mbps internet için başvuru yaptım, ekip tekrar geldi ve yine altyapının uygun olmadığı söylendi. Süreç boyunca birbirinden farklı bilgiler verildiği için hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum, hatta sonrasında yaklaşık 5 gün boyunca yeni başvuru bile yapamadım.

Şu anda da yaklaşık 1 haftadır ekiplerin gelmesini bekliyorum. Telefonla arandığımda pazartesi günü gelecekleri söyleniyor ancak gelen giden olmuyor. Müşteri temsilcisini aradığımda ise sadece müsait olduklarında gelecekleri belirtiliyor. Bugün için de gelecekleri söylendiği için evde bekledim ama yine kimse gelmedi. Bu süreçte 3 günümü evde ekip bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

2026 yılında bir eve internet bağlatmak için haftalarca uğraşmak, sürekli farklı cevaplar almak ve verilen tarihlerde kimsenin gelmemesi kabul edilebilir değil. İnsanların işi gücü var, her seferinde gelecekler denilerek evde bekletilmek istemiyorum. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakmasını anlamıyorum. Altyapı uygun değilse en başta doğru bilginin verilmesini, ekip gelecek deniyorsa da verilen sözlerin tutulmasını beklerdim.

Artık sürekli beklemek ve müşteri hizmetlerini aramak istemiyorum. 7830768991 numaralı başvurumun incelenmesini, altyapı durumum hakkında net ve çelişkisiz bilgi verilmesini ve internet hizmetimin bağlanması için somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.