Katlanan İnternet Paylaşımına Bilgi Verilmediği İçin Haksız Fatura Artışı

Turkcell Dolu Yıldız 20 GB paketimi kullanırken, 31 Mart 2026 tarihinde 5G Katlanan İnternet kampanyası kapsamında hattıma 80 GB internet tanımlandı. Paketimde internetim kalmadığı için, bu 80 GB’lik hakkın genel mobil internet kullanımı gibi geçerli olduğunu düşünerek, işlerimi halletmek amacıyla mobil ağ paylaşımını açıp tabletimden interneti kullanmaya başladım.

Yaklaşık bir hafta bu şekilde kullandıktan sonra Turkcell uygulamasına girdiğimde, 10 GB internet aşımı göründüğünü ve buna bağlı olarak fatura dönemime gelecek şekilde yaklaşık 1.300 TL ek ücret yansıtılacağının belirtildiğini fark ettim. Bunun üzerine 2 Nisan sabahı saat 08.30’da 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, 5G Katlanan İnternet kampanyasının yalnızca telefondan yapılan mobil kullanımda geçerli olduğu, mobil internet paylaşımında kullanılamayacağı tarafıma söylendi.

Ancak bu konuda bana önceden ne SMS yoluyla ne de Turkcell uygulaması üzerinden herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadı. Sadece “80 GB tanımlanmıştır” içerikli bir SMS aldım. SMS’te yer alan linke tıkladığımda ise müşteri temsilcisinin bahsettiği kampanya şartlarının bulunduğu bir sayfaya değil, yalnızca uygulamada kalan kullanım haklarımı gösteren ekrana yönlendirildim. Dolayısıyla, katlanan internet paketinin paylaşım yoluyla kullanılamayacağını bilmem fiilen mümkün değildi.

Herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, bu tür teknik bir ayrıntı kullanıcıya baştan bildirilmeden doğrudan fatura aşımı şeklinde yüksek tutarlı ücret yansıtılmasını haksız ve tüketici açısından yanıltıcı buluyorum. 552***9630 numaralı hattıma yansıtılacağı belirtilen 10 GB’lik internet aşımına bağlı yaklaşık 1.000 TL tutarındaki ek ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini talep ediyorum.