Yanıltıcı 5G Bilgilendirmesi Ve Düşük Hızlı Yüksek Ücret

Aralık 2025’te Mardin Midyat Turkcell bayisine giderek Superbox aboneliği başlattım. Görüşmede özellikle 5G geldiğinde otomatik olarak geçiş yapabileceğim bir modem ve paket istediğimi net şekilde belirttim. Bayide abonelik işlemleri yapılırken cihazın üzerindeki 5G ibaresi bana gösterilerek bu talebimin karşılandığı izlenimi verildi ve buna güvenerek sözleşme yaptım.

Bulunduğum bölgeye 5G geldikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın üzerindeki 5G yazısının aslında 5 GHz anlamına geldiği, hattımın 4,5G olduğu ve 5G paketine geçiş yapamayacağım söylendi. Yani bayide bana anlatılanla şu an söylenen tamamen birbiriyle çelişiyor ve yanlış yönlendirildiğimi açıkça gösteriyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevliyle yaptığım görüşmede, kendisine 1.150 TL ödediğim bu hat üzerinden sadece 5–10 Mbit arası hız alabildiğimi söylememe rağmen, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla "hattınız 5G’ye geçmiyor, ne yapabiliriz?" şeklinde, çözüm üretmeyen ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen cevaplar aldım. Üslup ve yaklaşım olarak da kesinlikle kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi gösterilmedi.

Yaşadığım yanlış yönlendirme, söz verilen 5G uyumluluğunun sağlanmaması ve buna rağmen düşük hızlarla yüksek ücret ödemem sebebiyle numaramı Turkcell’e taşıma kararımı da geri çektim ve mevcut Superbox aboneliğimi de sonlandırma noktasına geldim.

Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini, 5G konusunda bayide verilen bilginin neden gerçeği yansıtmadığının açıklanmasını ve ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetin iyileştirilmesini, aksi halde taahhüdümle ilgili bir yaptırım uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.