to read complaints and reviews, or file yours. 
Aralık 2025’te Mardin Midyat Turkcell bayisine giderek Superbox aboneliği başlattım. Görüşmede özellikle 5G geldiğinde otomatik olarak geçiş yapabileceğim bir modem ve paket istediğimi net şekilde belirttim. Bayide abonelik işlemleri yapılırken cihazın üzerindeki 5G ibaresi bana gösterilerek bu talebimin karşılandığı izlenimi verildi ve buna güvenerek sözleşme yaptım.
Bulunduğum bölgeye 5G geldikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın üzerindeki 5G yazısının aslında 5 GHz anlamına geldiği, hattımın 4,5G olduğu ve 5G paketine geçiş yapamayacağım söylendi. Yani bayide bana anlatılanla şu an söylenen tamamen birbiriyle çelişiyor ve yanlış yönlendirildiğimi açıkça gösteriyor.
Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevliyle yaptığım görüşmede, kendisine 1.150 TL ödediğim bu hat üzerinden sadece 5–10 Mbit arası hız alabildiğimi söylememe rağmen, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla "hattınız 5G’ye geçmiyor, ne yapabiliriz?" şeklinde, çözüm üretmeyen ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen cevaplar aldım. Üslup ve yaklaşım olarak da kesinlikle kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi gösterilmedi.
Yaşadığım yanlış yönlendirme, söz verilen 5G uyumluluğunun sağlanmaması ve buna rağmen düşük hızlarla yüksek ücret ödemem sebebiyle numaramı Turkcell’e taşıma kararımı da geri çektim ve mevcut Superbox aboneliğimi de sonlandırma noktasına geldim.
Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini, 5G konusunda bayide verilen bilginin neden gerçeği yansıtmadığının açıklanmasını ve ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetin iyileştirilmesini, aksi halde taahhüdümle ilgili bir yaptırım uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superbox 5g Geçişi hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Turkcell bayisinden Superbox hizmeti satın alırken, bulunduğum bölgede 5g altyapısı aktif olduğunda cihazın otomatik olarak 5g’ye geçeceği bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak ...
Turkcell Superbox abonesiyim ve bugün 5g modeme geçiş talebimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni abone olmama rağmen 5g modeme geçmek istediğimde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde talebim reddedildi. Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla toplam 3 kez aradım ...
Turkcell Superbox abonesiyim. Aboneliğim 12 aylık taahhüt kapsamında olup başlangıç tarihi 21.09.2025, bitiş tarihi ise 09.10.2026’dır. Hizmeti ilk aldığımda 4.5G üzerinden internet kullanıyordum. Türkiye’de 5g teknolojisine geçiş süreciyle birlikte ben de mevcut Superbox aboneliğimi 5g’ye yükseltme...
Turkcell’den 1 TB kotalı Superbox 4.5G hizmeti kullanıyorum. Taahhüdüm Eylül 2026’ya kadar devam ediyor. 5g’nin hayatımıza girmesiyle birlikte mevcut Superbox hattımı Superbox 5g’ye geçirmek istediğimi Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, taahhüdüm bitmeden böyle bir geçiş yapılamayacağını söy...
Turkcell Superbox 400 paketimi uzun süredir kullanıyorum. Bulunduğum bölgede 5g altyapısı aktif olmasına ve Turkcell’in 5g’li modemleri sunmasına rağmen, hattım için 5g modeme geçişim yapılmıyor. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, taahhüt sürem bitene kadar 4g modemi kulla...
Yorumlar