to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sürecinde 5G’ye Yükseltme İmkânı Reddedildi
Turkcell’den 1 TB kotalı Superbox 4.5G hizmeti kullanıyorum. Taahhüdüm Eylül 2026’ya kadar devam ediyor. 5g’nin hayatımıza girmesiyle birlikte mevcut Superbox hattımı Superbox 5g’ye geçirmek istediğimi Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, taahhüdüm bitmeden böyle bir geçiş yapılamayacağını söylediler.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 1 Nisan’da 5g aktif olsa bile bunun beni ilgilendirmediğini, taahhüt bitmeden Superbox 5g’ye geçemeyeceğimi açıkça ifade ettiler. Mevcut müşterisi olmama rağmen yeni teknolojiye geçiş talebimin bu şekilde reddedilmesini adil bulmuyorum.
Ayrıca kullandığım mevcut Superbox 4.5G modem ve hat performansından da memnun değilim, bağlantı kalitesi oldukça düşük ve bu durum hizmetten aldığım verimi ciddi şekilde azaltıyor. Hem mevcut hizmetten tam olarak faydalanamıyor olmam hem de 5g’ye geçiş talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Talebim, mevcut Superbox 4.5G hattımın, taahhüdü bozma ücreti yansıtılmadan Superbox 5g’ye geçirilmesi veya mağduriyet yaşamayacağım makul bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde bu süreçle ilgili yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. İlgili birimlerin konuyu inceleyip tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell üzerinden 1 TB kotalı Superbox 4.5G hizmeti kullanıyorum ve hattıma ait taahhüdüm Eylül 2026’ya kadar devam ediyor. 5g’nin hayatımıza girmesiyle birlikte mevcut Superbox hattımı Superbox 5g’ye geçirmek istediğimi Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, taahhüdüm bitmeden böyle bir geçiş yapılamayacağını söylediler.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 1 Nisan’da 5g aktif olsa bile bunun beni ilgilendirmediğini, taahhüdüm bitmeden Superbox 5g’ye geçemeyeceğimi açıkça ifade ettiler. Mevcut müşterisi olmama rağmen yeni teknolojiye geçiş talebimin bu şekilde reddedilmesini adil bulmuyorum.
Ayrıca kullandığım mevcut Superbox 4.5G modem ve hatta ilişkin performanstan da memnun değilim. Bağlantı kalitesi oldukça düşük ve bu durum hizmetten aldığım verimi ciddi şekilde azaltıyor. Hem mevcut hizmetten tam olarak faydalanamıyor olmam hem de 5g’ye geçiş talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Talebim, mevcut Superbox 4.5G hattımın taahhüt bozma ücreti yansıtılmadan Superbox 5g’ye geçirilmesi veya mağduriyet yaşamayacağım makul bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde bu süreçle ilgili yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Konunun ilgili birimler tarafından incelenerek kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi bir bilgi verilmedi 5g geçirin beni
Superbox 4.5G hattımı kullanıyorum, performansından memnun değilim ve 5g’ye geçiş talebim reddedildi. Taahhüt sürem bitmeden geçiş yapılamayacağını söylediler. Hiçbir adım atılmadı ve markanın yaklaşımını rezalet buluyorum. Tamir‑düzeltme talebimde bir gelişme yaşanmadı.
