13.000 TL Cayma Bedeliyle 5G Superbox’a Geçiş İmkânsızlığı

Turkcell Superbox abonesiyim. Aboneliğim 12 aylık taahhüt kapsamında olup başlangıç tarihi 21.09.2025, bitiş tarihi ise 09.10.2026’dır. Hizmeti ilk aldığımda 4.5G üzerinden internet kullanıyordum. Türkiye’de 5g teknolojisine geçiş süreciyle birlikte ben de mevcut Superbox aboneliğimi 5g’ye yükseltmek istedim.

Bu talebimi Turkcell’e ilettiğimde, taahhüdüm olduğu gerekçesiyle geçiş yapamayacağım ifade edildi. Aynı operatör bünyesinde yalnızca daha güncel bir teknolojiye geçmek istememe rağmen, tarafıma sunulan tek “çözüm” mevcut aboneliğimi iptal edip yaklaşık 13.000 TL cayma bedeli ödedikten sonra yeniden abonelik başlatmam yönünde oldu.

İstanbul Çekmeköy’de kullandığım bu hizmette, sadece 5g’ye geçmek istediğim için bu kadar yüksek bir cayma bedeline zorlanmamı tüketici açısından ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Teknolojik gelişmelerle sunulan yeni hizmetlerden mevcut kullanıcıların da makul ve adil koşullarda faydalanabilmesi gerekirken, bu şekilde yüksek tutarlı cayma bedeline mecbur bırakılmak hakkaniyete uygun değildir.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı yanıt verilmiş, taahhüt sürem devam ettiği için 5g’ye doğrudan geçiş yapamayacağım, yalnızca cayma bedeli ödeyip hattı kapatıp yeniden abone olabileceğim belirtilmiştir. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti açısından doğru olmadığını düşünüyorum.

Turkcell’den beklentim, mevcut taahhüdüm devam ederken ek bir mağduriyet oluşturmadan 5g Superbox’a geçiş imkanı sağlanması ve bu süreçte tarafıma çıkarılan yaklaşık 13.000 TL cayma bedeli yükümlülüğünün tamamen kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde bu uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.