Wi-Fi Kesintisi Nedeniyle Haksız Paket Aşımı Ve 1000 TL Ücret İptali Talebi

Turkcell gnç Avantaj +40 GB hattımda 30 Haziran gecesi yaşadığım haksız paket aşımını belirtmek istiyorum. 30 Haziran’ı 1 Temmuz’a bağlayan gece TRT 1 canlı yayını izlerken uyuyakaldım. İnternetim Wi-Fi bağlıyken Wi-Fi bağlantısı kopmuş, telefon otomatik olarak mobil veriye geçmiş. 30 Haziran saat 02.31 ile 05.11 arasında, benim hiçbir şekilde aktif kullanımım olmamasına rağmen, hatta arka arkaya 10 kez paket aşımı yapılmış ve toplamda yaklaşık 1000 TL civarında ücret yansıtılmış. Üstelik bu aşım Temmuz faturama yansıtılmış durumda.

Bu durumla ilgili hiç faydalanmadığım, iradem dışında gerçekleşen ve tamamen teknik ayarlardan kaynaklanan bu paket aşımlarını ödemek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “akıllı fatura” özelliğini aktif edelim gibi bir öneride bulunuldu. Ancak ben bu mağduriyeti yaşadıktan, durduk yere 1000 TL gibi ciddi bir tutar çıkarıldıktan sonra akıllı fatura önerilmesinin sorunu çözmediğini, tam aksine müşteriyi korumakta ne kadar yetersiz kalındığını gösterdiğini düşünüyorum. Teknoloji devi olduğu söylenen bir firmanın, gece yarısı arka arkaya yapılan bu kadar paket aşımının kullanıcının bilinçli ve isteyerek yaptığı bir işlem olmadığını tespit edememesi kabul edilebilir değildir.

Adım Samet A******* ve talebim, Temmuz faturama yansıtılan bu 10 adet paket aşımı ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasıdır. Aksi takdirde bu haksız ücretlendirme nedeniyle Turkcell hattımı kapatmayı ve farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve paket aşım ücretlerinin silinmesini talep ediyorum.