to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantısında Ek İnternet Paketleri Ve Beklenmedik Fatura Artışı
Turkcell faturalı hattım olan 0532*****14 xx numaralı hatta, 19–22 Aralık tarihleri arasında evde sürekli Wi-Fi’a bağlı olmama rağmen, sanki mobil internet kullanmışım gibi defalarca ek internet paketi tanımlandı ve faturama yansıtıldı. Evde Wi-Fi’dan çıkmadığım halde mobil internet aşımı yapılmış gibi ücretlendirildim ve bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve ücret iadesi talep ettim; ancak hiçbir hata kabul edilmedi, ayrıca bu uygulamaya dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak neyi ne kadar kullandığımı bilirken, kullanmadığım internet için defalarca paket satın aldırılmasını kabul etmiyorum.
Kullanmadığım internet için alınan tüm ek paket ücretlerinin eksiksiz iadesini ve hattımda bu tür haksız internet kullanımı/ücretlendirme görünümlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Zaten bunu şikayet ettim ve cevap olarak her zaman ki firma üslubunuzu bozmadınız. Yıllardır olduğu gibi mağdur etmeye devam.
Değerli Müşterimiz, Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak paket dışı kullanımlarınız ve paket aşımlarınızı engelleyebilirsiniz. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Size uygun paket ve kampanyalar. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
