Turkcell Wi-Fi Bağlantısında Ek İnternet Paketleri Ve Beklenmedik Fatura Artışı

Cafer · 2025-12-23T14:28:07+03:00

Turkcell faturalı hattım olan 0532*****14 xx numaralı hatta, 19–22 Aralık tarihleri arasında evde sürekli Wi-Fi’a bağlı olmama rağmen, sanki mobil internet kullanmışım gibi defalarca ek internet paketi tanımlandı ve faturama yansıtıldı. Evde Wi-Fi’dan çıkmadığım halde mobil internet aşımı yapılmış gibi ücretlendirildim ve bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve ücret iadesi talep ettim; ancak hiçbir hata kabul edilmedi, ayrıca bu uygulamaya dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak neyi ne kadar kullandığımı bilirken, kullanmadığım internet için defalarca paket satın aldırılmasını kabul etmiyorum. Kullanmadığım internet için alınan tüm ek paket ücretlerinin eksiksiz iadesini ve hattımda bu tür haksız internet kullanımı/ücretlendirme görünümlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Cafer

Zaten bunu şikayet ettim ve cevap olarak her zaman ki firma üslubunuzu bozmadınız. Yıllardır olduğu gibi mağdur etmeye devam.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak paket dışı kullanımlarınız ve paket aşımlarınızı engelleyebilirsiniz. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Size uygun paket ve kampanyalar. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Kullanmadığım İnternet İçin Fahiş Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Sudenaz

Turkcell

619

Turkcell faturalı hattımda son iki aydır internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternet paketim yenilendikten sonra, özellikle son beş gündür evde olmama ve sürekli ev Wi-Fi’ına bağlı kalmama rağmen 20 GB internetimin tükendiği bilgisi geldi. Geçen ay da benzer bir durum yaşadım fakat dış...

kullanmadigim-internet-icin-fahis-fatura-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-3.jpg

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ve Faturaya Yansıyan Ücret

Muzaffer

Turkcell

469

Turkcell faturalı hattımda internet paket aşımı sonrasında bilgim ve onayım olmadan hatta ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. 03.12.2025 tarihinde saat 21:20 civarında hattıma otomatik olarak ek internet yüklenmiş ve bunun için 100 TL ücret yansıtılmış. Durumu öğrenmek için müşteri hizmet...

onayim-olmadan-ek-internet-paketi-ve-faturaya-yansiyan-ucret-1.jpg

1 Destek

Turkcell İzinsiz Ek Paket Tanımlanması

Ece

Turkcell

755

Tarifemin yenilenmesine bir saat kala bana ek internet paketi tanımlamışlar. Evde olmama Wi-Fi kullanmama rağmen hiç talebim olmadan ek paket tanımlaması Tüketici Hakları'na aykırı. Bu konuda müşteri temsilci hiçbir işlem yapmadı, şikayet oluşturmadı. Ben faturamı ödemekte zorlanıyorum, ek paket ist...

Wi-Fi'ya Bağlıyken Kota Aşımı Ve Yüksek Fatura Sorunu: Ek Paket Ve Ücret İadesi Talebi

Serra

Turkcell

488

İki aydır Turkcell hattımda, sürekli evde Wi-Fi ağına bağlı olmama rağmen kota aşımı nedeniyle devamlı ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Her ay normal fatura tutarımın neredeyse iki katı kadar ödeme yapıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, güncellemelerin Wi-Fi üzerinden yapılması gerek...

Onayım Dışında Tanımlanan İnternet Aşım Paketleri Nedeniyle Haksız Faturalandırma

Umut

Turkcell

610

Turkcell faturalı hattımda, Aralık ayında onayım ve bilgim dışında internet aşım paketi tanımlandığı için mağdur oldum. 8 Aralık günü saat 20:24’te, internet paketim bittikten sonra hattıma 100 TL karşılığında 1 GB’lik aşım paketi tanımlanmaya başlamış ve sistemde 4 dakika içinde bu işlemin 10 kez t...