Fiber İnternet Aktifleştirme Gecikmesi Ve İş Kaybı

Uzun süredir Turkcell Superonline’ın 100 Mbps internet aboneliğini sorunsuz kullanırken, binamıza yeni kutu takılması üzerine 3 Temmuz’da hattımı 1000 Mbps fibere yükseltmek ve hat sahibini değiştirmek için yeni bir başvuru yaptım. Bu süreç hızlı ilerler denilince, babam üzerine olan eski aboneliği de iptal ettirdik. Ancak o günden beri hem iş hayatımı hem de günlük yaşamımızı etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Başvurudan sonraki pazartesi günü kurulum ekibi eve gelerek modemi bağladı fakat “sinyal yüksek bağlanmış, altyapı ekibinin düzeltmesi gerekiyor” deyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Hemen çağrı merkezini arayıp işim gereği bilgisayar üzerinden anlık veri takibi yapmam gerektiğini, internetsiz kaldığımı ve durumun aciliyetini anlattım. Buna rağmen “24 saat içinde çözülecek” denmesine karşın ne geri dönüş yapıldı ne de bir ekip yönlendirildi.

Salı akşamı tekrar aradım, yine aciliyetimi belirttim fakat hiçbir değişiklik olmadı. Çarşamba günü de eski modemi iade etmek için İzmir Bayraklı Superonline (Fiberizmir) şubesine gittim. Orada da yaşadığım durumu ayrıntılı bir şekilde anlatmama rağmen “Biz bir şey yapamayız, çağrı merkezini arayın” denilerek geri çevrildim. Bu arada kapımın önüne altyapı ekibi tarafından çekilmiş, ucu boşta bırakılmış yeni bir fiber kablo daha bırakıldığını görüyorum; ama ne altyapı ekibinden ne de kurulum ekibinden randevu için arayan soran oluyor.

İşim bilgisayar üzerinden anlık işlemlerle yürüdüğü için günlerdir tamamen durmuş durumda, gelir kaybı yaşıyorum. Aynı evde yaşadığım üç kişi olarak internetsiz kaldığımız için kendi Turkcell hatlarımıza mecburen ek internet paketleri almak zorunda bırakıldık. Sadece 10 GB internet için kişi başı 600 TL ekstra ücret ödedik. Yani hem işimden kazanamadığım gelirle maddi kayıp yaşıyor, hem de evde internet olmadığı için fazladan mobil internet ücreti ödüyorum.

8 Temmuz’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda aciliyetimin yeniden iletildiği, bölgede altyapı ekibinin el değiştirdiği ve beni arayıp randevu oluşturacakları söylendi. Ancak günlerdir aynı cümleleri dinlememe rağmen hala somut bir çözüm üretilmedi, sadece “aciliyetinizi ilettik” denilerek oyalanıyorum.

Abone numaram 12900745’tir. Yeni 1000 Mbps fiber aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini, altyapı ve kurulum sürecinin gecikme olmadan tamamlanmasını, internetsiz kaldığım süre boyunca almak zorunda bırakıldığımız mobil ek internet paketleri nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin de incelenerek tarafıma iade veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.