Onayım Dışında Tanımlanan İnternet Aşım Paketleri Nedeniyle Haksız Faturalandırma

Turkcell faturalı hattımda, Aralık ayında onayım ve bilgim dışında internet aşım paketi tanımlandığı için mağdur oldum. 8 Aralık günü saat 20:24’te, internet paketim bittikten sonra hattıma 100 TL karşılığında 1 GB’lik aşım paketi tanımlanmaya başlamış ve sistemde 4 dakika içinde bu işlemin 10 kez tekrarlandığını görüyorum. Bu süre zarfında tarafımdan herhangi bir internet kullanımı yapılmadı, onay verilmedi, talep oluşturulmadı ve manuel hiçbir işlem gerçekleştirilmedi.

Bu nedenle yaşananların sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunla ilgili olarak benden kaynaklı bir durum olduğu söylendi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu işlemler sonucunda faturama yaklaşık 1.000 TL tutarında ek ücret yansıtıldı.

Herhangi bir onayım olmadan, çok kısa bir süre içerisinde art arda tanımlanan bu aşım paketleri nedeniyle oluşan tüm haksız ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.