Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Onayım Dışında Tanımlanan İnternet Aşım Paketleri Nedeniyle Haksız Faturalandırma

ID:34635646

Onayım Dışında Tanımlanan İnternet Aşım Paketleri Nedeniyle Haksız Faturalandırma

Umut

Turkcell

23 Aralık 2025 00:25

453

Turkcell faturalı hattımda, Aralık ayında onayım ve bilgim dışında internet aşım paketi tanımlandığı için mağdur oldum. 8 Aralık günü saat 20:24’te, internet paketim bittikten sonra hattıma 100 TL karşılığında 1 GB’lik aşım paketi tanımlanmaya başlamış ve sistemde 4 dakika içinde bu işlemin 10 kez tekrarlandığını görüyorum. Bu süre zarfında tarafımdan herhangi bir internet kullanımı yapılmadı, onay verilmedi, talep oluşturulmadı ve manuel hiçbir işlem gerçekleştirilmedi.

Bu nedenle yaşananların sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunla ilgili olarak benden kaynaklı bir durum olduğu söylendi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu işlemler sonucunda faturama yaklaşık 1.000 TL tutarında ek ücret yansıtıldı.

Herhangi bir onayım olmadan, çok kısa bir süre içerisinde art arda tanımlanan bu aşım paketleri nedeniyle oluşan tüm haksız ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

23 Aralık 2025 08:01 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

23 Aralık 2025 09:48

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yaşar sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Aşım Paketleri Şahane, Faturaya Yansıması İse Bahane

Yaşar

Turkcell

20 Eylül 2023 10:39

2.354

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Talebim olmadan internet paketinin bitmesi nedeniyle 1gb internet aşım paketi yansıtılmış. Müşteri hizmetlerine arama gerçekleştirdim fakat sonuç hüsran hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Defalarca görüşme sağladım, hepsi bir ağızdan ücretli akı...

Turkcell Aşım Paketleri Şahane, Faturaya Yansıması İse Bahane

1 Destek

1 Yorum

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Aşım Ücreti Mağduriyeti

Selahattin

Turkcell

25 Kasım 2025 14:09

606

Turkcell faturalı hattımda, 10 Kasım kesim tarihli faturama aşım bedeli yansıtıldığını sonradan fark ettim. 1 GB internet için 100 TL olacak şekilde, 6 kez kullanım ücreti alınmış ve toplamda 600 TL aşım ücreti yansımış. Bu aşım ücretiyle ilgili hattıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmediği içi...

Ece sonuçtan hiç memnun değil

Gece Saatlerinde Hatalı İnternet Paketi Tanımlamaları Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ece

Turkcell

07 Aralık 2025 20:46

342

Turkcell mobil hattım için Kasım sonu – Aralık başı dönemine ait faturam normalde 600 TL civarında gelmesi gerekirken bu dönem 1700 TL’nin üzerinde geldi. Gece uykudayken hattıma sürekli “paketiniz bitti, 1 GB paket tanımlandı” şeklinde mesajlar gelmiş ve defalarca 1 GB’lik ek paket tanımlanmış. Mü...

gece-saatlerinde-hatali-internet-paketi-tanimlamalari-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-3.jpg

gece-saatlerinde-hatali-internet-paketi-tanimlamalari-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

gece-saatlerinde-hatali-internet-paketi-tanimlamalari-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

2 Yorum

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ve Faturaya Yansıyan Ücret

Muzaffer

Turkcell

03 Aralık 2025 21:54

356

Turkcell faturalı hattımda internet paket aşımı sonrasında bilgim ve onayım olmadan hatta ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. 03.12.2025 tarihinde saat 21:20 civarında hattıma otomatik olarak ek internet yüklenmiş ve bunun için 100 TL ücret yansıtılmış. Durumu öğrenmek için müşteri hizmet...

onayim-olmadan-ek-internet-paketi-ve-faturaya-yansiyan-ucret-1.jpg

1 Destek

Cuma sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Cuma

Turkcell

14 Aralık 2025 12:50

512

Turkcell hattımda aylık 60 GB internet paketim bulunmasına rağmen, Aralık ayı faturamda paket aşımı gerekçesiyle toplam 400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Paketim bittiğinde benim onayım alınmadan, 1 GB internet 100 TL olacak şekilde 4 kez otomatik olarak paket tanımlanmış ve bu işlemler için ta...

onayim-olmadan-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-haksiz-ucretlendirme-2.jpg

onayim-olmadan-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-haksiz-ucretlendirme-1.jpg

2 Destek