Tekrarlayan Fiber Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12/2025 tarihinde evime Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet bağlattım ve 12 ay taahhüt verdim. Ancak şu an 7. Aydayız ve hat 3 defa arıza verdi, kendiliğinden internet kopuyor. En son 01.07.2026 tarihinde yeniden arıza yaşadım, 02.07.2026 saat 00:56’da arıza kaydı oluşturduk. O günden bugüne, yani 09.07.2026 tarihine kadar ne teknik servis tarafından arandım ne de Turkcell Superonline yetkilileri tarafıma gerçek bir geri dönüş yaptı.

Her gün sabah 10:00 ile akşam 17:00 arasında en az iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “aciliyetinizi ilettik, şunu yaptık, bunu yaptık” denilmesine rağmen ortada hiçbir somut sonuç yok, internetim hâlâ yok. Yaklaşık 8 gündür evde tamamen internetsiz kaldım ve bu konuda ciddi şekilde mağdurum.

Ayrıca tarafıma yetkili servisin numarası verilerek yönlendirme yapıldı; Yahya Kemal Beyatlı CD. No:118, 35390 Buca / İzmir adresindeki teknik servisten ve 5327****32 numaralı telefondan kesinlikle memnun değilim. Telefona ulaştığımda telesekreterle muhatap oluyorum, sonrasında iletişim kesiliyor, kimse geri dönüş yapmıyor. İlgi ve alaka sıfır, hiçbir çözüm üretilmiyor, adeta oyalandığımı hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle bu iş bir türlü çözülemedi, bir üst veya daha yetkili bir merci ile görüşmek istedim, ancak bu talebime de karşılık alamadım, hiçbir şekilde bağlanmıyorum. Turkcell Superonline fiber internete geçtiğim için bin pişman durumdayım.

Markadan beklentim, öncelikle acil olarak teknik servisin yönlendirilmesi ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasıdır. Bunun yanında 8 günlük kesinti süresi ve yaşadığım mağduriyetin faturama yansıtılmamasını veya ilgili günlerin faturamdan düşülmesini, eğer sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse de taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilerek sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.