LG Çamaşır Makinesinin Kazanı Hatalı Servis 21 İş Gününü Aşarak Mağdur Ediyor

LG marka çamaşır makinemin kazanı yaklaşık 5 ay önce elbiseleri yırtmaya başladı. Bunun üzerine 15 Nisan’da LG üzerinden servis kaydı oluşturuldu ve AKK Servis isimli bir servise yönlendirildim. Bu servis defalarca “bugün geliyoruz, yarın geliyoruz” diyerek bana 4 kez randevu verdi, ancak randevu verip gelmeyerek süreci sürekli erteledi. En sonunda geldiklerinde kazanı incelediler ve kazanının fabrikasyon hatalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söylediler.

Servis, ürünü iki gün sonra alıp götürüp tamir ederek, kazanı değiştirip getireceklerini söyledi, fakat o günden bu yana ürün alınmadı ve sürekli olarak oyalanıyorum. LG’nin belirttiği 21 iş günlük azami servis süresi geçmesine rağmen herhangi bir net çözüm sunulmadı. Ben de bu sürenin dolması üzerine LG’yi arayarak değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Başta ısrarla tamirden bahsettiler, değişimi kabul etmediler, ancak daha sonra değişime onay verdiklerini söylediler.

Ayrıca yönlendirildiğim AKK Servis firmasının kesinlikle güvenilir ve dürüst olmadığını düşünüyorum. Defalarca randevu verip gelmediler, süreci uzattılar. LG çamaşır makinesinin yenisini bu servise göndermiş olmasına rağmen ürün yaklaşık 3 haftadır AKK Servis’te bekliyor, yeni ürünü getirip değişimi gerçekleştirmiyorlar.

Tüm bu süreç sonunda aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi, değişim süreci tamamlanmadı. Çamaşır makinesini kullanamadığımız için çamaşırlarımızı başka yerlere götürüp yıkamak zorunda kalıyoruz, makine kazanı elbiseleri yırttığı için cihazı kullanamıyoruz ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

LG’den, 21 iş günlük yasal süre aşılmasına rağmen hâlâ sonuçlanmayan bu süreçte, çamaşır makinemin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, yeni ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve hem LG’nin hem de AKK Servis’in yaşattığı mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.