Veri Kullanımı Görünürken Telefon Kapalıyken 10,7 GB Haksız Düşüş

Turkcell faturalı hattımda dünden beri hiçbir internet kullanımım olmamasına rağmen hatta tanımlı kotamın çok hızlı bir şekilde azaldığını görüyorum. Telefon cebimdeyken, toplu taşımaya binerken sadece QR kod okuttuğum anlarda bile yüzlerce MB veri kullanımı görünmesi dikkat çekiyor. Özellikle sabah 07.45’te evden çıktıktan sonra, yalnızca 1 dakika içinde telefon cebimde olmasına rağmen 10,7 GB internet kullanımı yapılmış gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell uygulamasındaki veri kullanım detaylarında iki gün içinde hattıma tanımlı internet hakkımın tamamen bittiğini görüyorum, ancak bu kadar yüksek bir kullanım yapmadım. Herhangi bir video izleme, yüksek boyutlu indirme ya da hotspot paylaşımı olmamasına rağmen sistemde aşırı veri kullanımı kaydı oluşuyor. Uygulama ekran görüntülerinde de bu olağanüstü yüksek görünen kullanımlar açıkça yer almakta.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve hattımın incelemeye alındığı bilgisi verildi ancak neden böyle bir kullanım göründüğüne dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle hattımda görünen bu aşırı ve gerçek kullanımımı yansıtmayan veri kullanımlarının acilen detaylı şekilde incelenmesini ve hatalı ya da sistem kaynaklı ise düzeltilmesini talep ediyorum.

İki gün içinde biten internet hakkımın, haksız yere düşülen GB’ler de dahil olmak üzere tamamen hattıma geri yüklenmesini ve bu durum nedeniyle herhangi bir ek ücret ya da mağduriyet yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu sorun hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da talep ediyorum.