Uzun Süreli Turkcell Müşterisinden Yüksek Fatura Ve Yetersiz Destek Şikayeti

Ailecek uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyız ancak 2023 yılından bu yana her ay düzenli olarak gereksiz derecede yüksek faturalarla karşılaşıyoruz. Özellikle bana ait olan faturalı hattım başta olmak üzere toplam dört hattımızın faturaları çoğunlukla 1000 TL ve üzeri geliyor ve bunun normal ve makul bir tutar olmadığını düşünüyoruz.

Bu süreçte bize uygun bir tarife olmadığı söyleniyor; ancak uzun süredir müşterisi olduğumuz bir operatörden bu şekilde bir yaklaşım görmek bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yüksek gelen faturalarla ilgili net bir açıklama yapılmaması ve maliyetlerin bu kadar yükselmesi nedeniyle artık bu durumu kabul etmiyoruz.

Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda ise çözüm sunmak yerine, yardımcı olunmadan görüşme sonlandırıldı. Ne faturalarımızın neden bu kadar yüksek geldiği detaylı şekilde açıklandı ne de ihtiyacımızı karşılayacak, gerçekten makul ücretli bir tarifeye geçiş konusunda destek verildi.

Turkcell’den öncelikle son dönemde kesilen yüksek tutarlı faturalarımızın nedenini açık ve anlaşılır şekilde izah etmesini, ardından da ailecek kullanabileceğimiz, makul ücretli ve bize gerçekten uygun bir tarifeye geçirilmemiz için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreç aynı şekilde devam ederse ailecek numaralarımızı Turkcell’den başka bir operatöre taşımayı düşüneceğim ve çevremdeki insanları da yaşadığımız bu durum hakkında uyarmaya devam edeceğim.