Uzun Süreli Turkcell Müşterisinden Haksız 800 TL Fatura Şikayeti

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen son dönemde hattım çok yüksek tutarlarda faturalandırıldığı için hattımı taşımak zorunda kaldım. Yeni gelen müşterilere sunulan uygun ve avantajlı paketler varken, uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bana çok yüksek faturalar çıkarılması nedeniyle Turkcell’den ayrılmak dışında bir seçeneğim kalmadı.

En üzücü olan ise hattımı fatura kesim tarihinden önce taşımama rağmen, yaklaşık 800 TL tutarında bir fatura yansıtılması oldu. Geri dönerim düşüncesiyle hattımı kontörlü hatta taşımıştım, buna rağmen bu kadar yüksek ve haksız olduğunu düşündüğüm bir fatura çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu 800 TL’lik tutarın neye istinaden alındığıyla ilgili tarafıma herhangi bir açıklama da yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, dakikalarca hatta bekletiliyorum ve 13 dakika boyunca dahi kimse cevap vermiyor. Ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de bu faturanın detayını öğrenebiliyorum.

Yaklaşık 20 yıllık müşteri olarak gördüğüm bu muamele ve haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm 800 TL’lik faturadan dolayı son derece şikayetçiyim. Bu tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturanın hangi kalemlerden oluştuğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.