Turkcell Kurumsaldan Bireysele Geçiş Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Oguz · 2025-09-04T14:58:15+03:00

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve 0987 ile biten hattımı şirketimizin Turkcell ile yaptığı anlaşma kapsamında kurumsala taşımıştım. Şirketten ayrıldıktan sonra hattım tekrar bireysel hatta döndürüldü ve ardından uygun bir paket teklifi sunulmadığı için numaramı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Tüm bu işlemler Ağustos ayında gerçekleşti ve 1 Eylül’de ödenmemiş bir fatura ile karşılaştım. Normalde aylık ortalama 80 TL fatura öderken, bu kez tarafıma 871 TL gibi olağanüstü yüksek bir fatura yansıtıldı. Fatura detaylarını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından yalnızca bir kez aranıp cevapsız bırakıldım; tekrar arama yapılmadı ve bana ulaşmak için başka bir girişimde de bulunulmadı. Faturada “yeni hat vergisi” ve eski paketin kullanılan gün miktarı gibi kalemler olduğunu öğrendim ancak yeni hat almadığım, sadece mevcut hattımı kurumsaldan bireysele çevirdiğim için bu ücretleri kabul etmiyorum. Ayrıca, bu süreçte bana herhangi bir ek ücret bildirimi, sözleşme veya onay formu da sunulmadı. Yıllardır kullandığım hattın sadece birkaç gün içinde taşınması nedeniyle bu kadar yüksek bir ücret ödemek istemiyorum. Faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Oguz

Aynı Durum 4796 ile biten ve tamamen aynı süreçten geçmiş olan annemin hattı için de geçerlidir. Tamamen aynı paket ve yapıya sahip olan bu hat için de çeşitli ücretler eklenerek aylık 80 TL ödenen hattın son faturası 871 TL gelmiştir. Bu iki işlem için de ödeme yapmayı uygun görmüyorum ve iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Oğuz Bey, 05.09.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Numara Taşıma Sonrası Haksız Fatura Ve Hat Kapatılması

Mert

Turkcell

1.013

Yaklaşık 1,5 ay önce 0531*****77 ve 0535*****22 numaralı Turkcell hatlarımı başka bir operatöre taşıdım ve o döneme ait tüm Turkcell faturalarımı eksiksiz ödedim. Ancak buna rağmen, dün (28 Ağustos) adıma 1220,35 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı ve borcum olduğu gerekçesiyle Turkcell’de buluna...

Kullanılmayan Hat İçin Haksız Yüksek Fatura Ve Kapatma Sorunu

Sultan

Turkcell

959

Ekim ayında Turkcell faturalı hattımı Vodafone’a taşıdım ve kullanmadığım döneme ait, normalde 550 TL olan faturam yerine 981 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarıldı. Hattımı kapatmak için uygulama üzerinden dilekçe göndermeme ve müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talebimi iletmeme rağmen hattım ...

1 Destek

Operatör Değişikliği Sonrası Haksız Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Refika

Turkcell

882

22 Temmuz’da operatör değişikliği yaparak hattımı başka bir operatöre taşıdım ve o ayki Turkcell faturamı ödedim. Ancak 25.08.2025 tarihinde, başka bir operatör kullanmama rağmen Turkcell tarafından 1575 TL tutarında yeni bir fatura kesildi. Kullanmakta olmadığım bir hat için bu kadar yüksek bir ücr...

Yanlış Tarife Nedeniyle Fazla Fatura Ve İade Talebi

Erdoğan

Turkcell

809

Turkcell hattımla ilgili olarak, 10 Eylül tarihinde faturama yanlış tarife yansıtılması nedeniyle 786,58₺ fazla ücret çıkarıldı. 25 Eylül’de fatura kesim tarihimde hattımı faturasız hatta geçirmek için başvurdum ve işlemin 96 saat (4 gün) süreceği belirtildi. Bu süre içinde hattımın faturasız hatta ...

Taahhüt Bitimi Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Beklenmedik Fatura Yansıtıldı

Emre

Turkcell

1.200

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 1 ay önce online olarak başka operatöre taşımak için değiştirdim. Bu süreçte tarafıma herhangi bir fatura bildirimi yapılmadı ve sistemde de ödenmemiş fatura görünmüyordu. Ancak bugün, hattımı taşıdıktan yaklaşık 1 ay sonra beklenmedik şekilde yüksek tutarlı bir fa...