Kurumsaldan Bireysele Geçiş Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve 0987 ile biten hattımı şirketimizin Turkcell ile yaptığı anlaşma kapsamında kurumsala taşımıştım. Şirketten ayrıldıktan sonra hattım tekrar bireysel hatta döndürüldü ve ardından uygun bir paket teklifi sunulmadığı için numaramı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Tüm bu işlemler Ağustos ayında gerçekleşti ve 1 Eylül’de ödenmemiş bir fatura ile karşılaştım.

Normalde aylık ortalama 80 TL fatura öderken, bu kez tarafıma 871 TL gibi olağanüstü yüksek bir fatura yansıtıldı. Fatura detaylarını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından yalnızca bir kez aranıp cevapsız bırakıldım; tekrar arama yapılmadı ve bana ulaşmak için başka bir girişimde de bulunulmadı. Faturada “yeni hat vergisi” ve eski paketin kullanılan gün miktarı gibi kalemler olduğunu öğrendim ancak yeni hat almadığım, sadece mevcut hattımı kurumsaldan bireysele çevirdiğim için bu ücretleri kabul etmiyorum. Ayrıca, bu süreçte bana herhangi bir ek ücret bildirimi, sözleşme veya onay formu da sunulmadı.

Yıllardır kullandığım hattın sadece birkaç gün içinde taşınması nedeniyle bu kadar yüksek bir ücret ödemek istemiyorum. Faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.