to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Girişi Çökmesi Ve İnternet Takip Sorunu
9 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell faturalı hattımı kullanırken sosyal medyada gezinirken herhangi bir bildirim gelmemesine rağmen internet kullanımlarımı görememeye başladım. Gece saat 02.00’den bu yana Turkcell uygulamasına bir türlü giriş yapamıyorum ve hattımın o dönemki internet kullanım detaylarını görüntüleyemiyorum.
Uygulamaya erişemediğim için ne kadar internet harcadığımı, paketimden ne düştüğünü ve ek bir ücretlendirme olup olmayacağını takip edemiyorum. Bu durum hem kullanımımı kontrol etmemi engelliyor hem de sonradan sürpriz bir fatura ile karşılaşma endişesi yaratıyor. Eğer bu durum bir bakım çalışmasından kaynaklanıyorsa, kullanıcıların mağdur olmaması için bakım süresince hediye internet tanımlanmasını ve erişim sağlanamadığı dönemde yapılan kullanımların da açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Hattıma ait numaram 0542*****31’dir. Uygulamaya erişim sorunumun en kısa sürede giderilmesini, internet kullanımımın geriye dönük olarak net şekilde tarafıma gösterilmesini ve olası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 9 Ağustos’ta ve 10 Ağustos’ta Turkcell uygulamasından kullanım haklarımı görmek istediğimde, “bakım” ve “bilgiler yüklenirken hata oluştu” uyarıları nedeniyle hem sayfaya hem de detaylı kullanımlarımın olduğu ekrana erişemedim. Daha önce de benzer erişim sorunları yaşadım ve artık bunun tesadüf veya masum bir aksaklık olmadığını düşünüyorum.
Kullanımlarımın normalden çok daha hızlı tükendiğini fark ediyorum ancak uygulama üzerinden anlık ve sağlıklı şekilde kontrol edemediğim için ne kadar kullandığımı göremiyorum. Dün de aynı konuyu size ilettim, bugün de aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Müşteri olarak kendi hattıma ait kullanım detaylarını her an şeffaf bir şekilde görebilmem gerekirken, bu erişim engeli nedeniyle ciddi mağduriyet hissediyorum.
Madem bakım çalışması yapılıyor ve bu süreçte müşteriler kendi kullanımlarını takip edemiyor, o zaman telafi mahiyetinde GB yüklemesi gibi bir jest yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kullanım detaylarımı ve haklarımı kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde görebileceğim, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Mağduriyetim giderilmedi sayın Turkcell yetkilileri, kafanıza göre bakım yapıp insanları mağdur edemezsiniz. Aldığımız internetler su gibi akıp gidiyor, bu yaptığınız hayatı karşılamalısınız. Elbette hata düzeltilir, ama karşı tarafın da mağduriyetinin giderilmesi gerekir
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 12.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlgili davrandılar ve bu konuyu öneri olarak sunacaklarını söylediler.
