Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Yüklü Olmayan Uygulamalardan İnternet Kullanımı Ve Haksız Ücretlendirme

ID:34368833

Yüklü Olmayan Uygulamalardan İnternet Kullanımı Ve Haksız Ücretlendirme

Ayşe

Turkcell

27 Kasım 2025 13:40

191

Turkcell faturalı hattımda, telefonumda yüklü bile olmayan uygulamalar üzerinden internet kullanımı yapılmış gibi görünen ve bana yansıtılan bir internet harcaması fark ettim. Kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, bu uygulamalar üzerinden veri tüketimi yapılmış gibi görünüyor ancak bu uygulamalar telefonumda kesinlikle yüklü değil.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak bana herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunun neden kaynaklandığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Telefonumda olmayan uygulamalar üzerinden internet kullanımı yansıtılması hem güvenlik açısından endişe verici hem de haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm bu internet kullanım ücretlerinin iptal edilmesini veya tarafıma GB hediye ya da ücret iadesi şeklinde telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattımla ilgili gerekli kontrollerin ve incelemenin yapılmasını istiyorum.

Turkcell

27 Kasım 2025 13:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

29 Kasım 2025 15:31

Merhaba Ayşe Naz Hanım, 22.11.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.11.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

29 Kasım 2025 15:32

Merhaba Ayşe N Hanım, Sizi 29.11.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ozan sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

Ozan

Turkcell

09 Ekim 2025 23:31

258

Yaklaşık son bir aydır Turkcell faturalı hattımda, telefonu kullanmadığım ve özellikle gece saatlerinde, hatta şarjdayken bile ciddi miktarda internet kullanımım gerçekleşiyor. Örneğin, bir gecede 5 GB gibi yüksek miktarda internetim tükeniyor ve bunu genellikle gelen uyarı mesajlarıyla fark ediyoru...

kullanilmayan-internet-nedeniyle-yuksek-fatura-ve-cozum-eksikligi-magduriyeti-3.jpg

kullanilmayan-internet-nedeniyle-yuksek-fatura-ve-cozum-eksikligi-magduriyeti-2.jpg

kullanilmayan-internet-nedeniyle-yuksek-fatura-ve-cozum-eksikligi-magduriyeti-1.jpg

Gece Yarısı Açıklanamayan İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Zehr

Turkcell

22 Eylül 2025 07:39

696

Turkcell faturalı hattımda dün gece yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Gece uyuduğum sırada, telefonumda hiçbir uygulama açık olmamasına rağmen internet paketim tamamen bitmiş ve kullanım geçmişinde -5 GB internet kullanıldığı görünüyor. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve herhangi bir olağa...

Kısa Sürede Haksız Yere Yüksek İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Destek

Bora

Turkcell

13 Ekim 2025 09:44

752

10.10.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımda, paketimin yenilendiği gün saat 12:00 civarında 3 GB, saat 13:45 civarında ise 9 GB olmak üzere toplamda yaklaşık 12 GB internet kullanımı olduğu bildirildi. Oysa cep telefonum üzerinden bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek miktarda internet harcamam m...

kisa-surede-haksiz-yere-yuksek-internet-kullanimi-ve-yetersiz-destek-1.jpg

Kullanılmayan Sürelerde Yüksek İnternet Tüketimi Ve Haksız Ek Paket Ücretleri

Melahat

Turkcell

21 Kasım 2025 11:29

355

Turkcell faturalı hattımda, 12 Kasım Çarşamba günü telefonum elimde olmadığı ve hatta aktif olarak hiç kullanmadığım zamanlarda bile aşırı bir internet kullanımı görünmeye başladı. Dakikalar içinde, anlam veremediğim kadar yüksek bir internet tüketimi oluştu ve hattıma tam 6 kez ek internet paketi t...

Kullanılmayan Sürelerde Yüksek İnternet Tüketimi Ve Haksız Ek Paket Ücretleri

kullanilmayan-surelerde-yuksek-internet-tuketimi-ve-haksiz-ek-paket-ucretleri-7.jpg

kullanilmayan-surelerde-yuksek-internet-tuketimi-ve-haksiz-ek-paket-ucretleri-5.jpg

kullanilmayan-surelerde-yuksek-internet-tuketimi-ve-haksiz-ek-paket-ucretleri-4.jpg

kullanilmayan-surelerde-yuksek-internet-tuketimi-ve-haksiz-ek-paket-ucretleri-3.jpg

kullanilmayan-surelerde-yuksek-internet-tuketimi-ve-haksiz-ek-paket-ucretleri-2.jpg

kullanilmayan-surelerde-yuksek-internet-tuketimi-ve-haksiz-ek-paket-ucretleri-1.jpg

Çağatay sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Faturasında Haksız Ek Paket Ücretlendirmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Çağatay

Turkcell

05 Kasım 2025 17:51

580

Turkcell faturalı hattımda Ekim 2025 faturasında 1.250 TL’lik haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Son 5-6 aydır sürekli olarak internet paketimin yetmediği iddia edilip, otomatik olarak 1 GB’lik ek paketler tanımlanıyor ve faturama yansıtılıyor. Özellikle bu ay 10 adet 1 GB’lik ek paket tanıml...