Yüklediğim 2000 TL'den Açıklamasız 400 TL Kesinti Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

12.07.2026 tarihinde saat 14:09 civarında Turkcell faturasız hattıma Turkcell uygulaması üzerinden 2.000 TL yükleme yaptım. Yüklemeden kısa bir süre sonra bakiyemi kontrol ettiğimde, herhangi bir borç, vergi ya da ek ödeme görünmemesine rağmen yaklaşık 400 TL’nin bakiyemden eksildiğini fark ettim. Uygulamada veya hesabımda bu kesintinin neye istinaden yapıldığına dair açık bir bilgi bulamıyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakika boyunca görüşmemize rağmen temsilci, 400 TL civarındaki kesintinin nereden yapıldığını tespit edemedi. Görüşmenin sonunda ise bana daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Tatilde olduğum bir zamanda, nereden ve neden kesildiği belli olmayan bir tutar için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yüklediğim tutarın içinden açıklamasız şekilde eksilen bu yaklaşık 400 TL’nin hangi işlem için alındığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve haksız bir kesinti ise bu tutarın eksiksiz şekilde hattıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. İrtibat için 0530********99 numaralı hattımdan ulaşılabilirim.