Uyarısız Hat Kapatılması Ve Apple Watch İptali İşlemlerindeki Gecikmeler

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell abonesiyim ve yaşadığım son olay nedeniyle son derece öfkeliyim. Hattım 1,5 gün önce hiçbir uyarı almadan aniden kapandı. Sebep olarak da BTK kuralları gereği şirket kapandığı için hattımı bireysele çevirmem gerektiği söylendi.

Bu nedenle evime 40 dakika mesafedeki Turkcell mağazasına gittim. Orada da bu kez, önce Apple Watch üyeliğimi iptal ettirmem gerektiği bilgisi verildi. Telefondan arayıp iptal etmek istedim, ancak hat aramalara kapalı olduğu için işlem yapamadım ve tekrar eve dönmek zorunda kaldım. Eve geldikten sonra farklı bir telefon üzerinden Turkcell’i aradım ve saat üyeliğinin iptali için başvuru aldılar, fakat bu mesajı yazdığım an itibarıyla üzerinden yaklaşık 12 saat geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme yok.

Yani önce saat üyeliğinin iptal olmasını, ardından tekrar hat başvurusu yapılmasını bekleyeceğim ve büyük ihtimalle toplamda günlerce hattım kapalı kalacak. Bu süreçte tamamen mağdur edildim, iletişimden koparıldım ve yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden böyle sistemsiz, umursamaz ve rezil bir hizmet almak beni çileden çıkardı. Pazartesi gününü bekledikten sonra, ilk iş olarak numaramı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.