to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell ve Apple Watch e-Sim Aktivasyon Sorunu
Turkcell hattım ile Apple Watch saatimde e-Sim ile "Apple Watch GPS+ Cellular" tarifesini aktif etmek istediğimde bayi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerinde 15 kişiye konuyu anlattım, sattıkları paketten haberleri bile yok. Kayıt açın dönün diyorum, kayıt da açamıyoruz diyorlar. Başka bir şikayette konu anlatılmış ve Turkcell tarafından Watch uygulaması üzerinden satın alım yapılabileceği aktarılmış. Fakat bu sefer de "Turkcell hesabınız Apple Watch'unuzda hücreselin etkinleştirilmesi için uygun değil. Daha fazla bilgi için Turkcell ile iletişime geçin" uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetleri Apple ile görüşün diyor. Bu uyarının Apple ile ne alakası var? Bu kadar mı bilgisiz müşteri hizmetleriniz var? Güvenlik sorusu sorarken 2 yıl önce ödediğim fatura tutarını hatırlamamı bekleyen sistem, 2 yıl önceki faturamda kullandığım paketi bulup tanımlayamıyor. 30 yıllık tecrübe diyorsunuz, 30 günde şu seviyeye gelebilir hiç bilmeyen bir kişi bile.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Burak Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 17/09/2024 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne BTK üzerinden verilen cevapta ne burada verdiğiniz cevapta sorunun çözümüne yönelik bir açıklama yer almıyor. Israrla bizde hata yok diyorsunuz. Paket tanımlayacaksınız sadece.
