Ödeme Gecikmesi Sonrası Hat Kapanması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Turkcell hattıma ait faturamı dalgınlıkla vaktinde ödemediğim için hattım kapandı. 30 Nisan saat yaklaşık 13:45’te uyandıktan hemen sonra ödemeyi yaptım ancak hatta açılma olmadı. Bunun üzerine tahsilat birimini arayarak hattımın açılmadığını ilettim.

Görüşmedeki görevli bana hattın 30 dakika ile 2 saat arasında açılacağını söyledi. Ben de çok acil bir işim olduğunu, mümkünse yardımcı olup olamayacaklarını rica ettim. Buna karşılık, “ona göre vaktinde ödeme yapmalıydınız, bizi ilgilendirmiyor” anlamına gelen, son derece kırıcı ve saygısız bir üslupla konuştu.

Yıllardır Turkcell müşterisiyim; eski hattımda da, yeni hattımda da her ay en az 3 bin lira fatura ödeyen biriyim, zamanında 6 bin liralık faturamı bile günü gününe yatırdım. Buna rağmen müşteri temsilcisinin bu şekilde konuşması beni gerçekten çileden çıkardı ve kendimi değersiz hissettirdi. Yeni aldığım hattımı da en kısa sürede başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu kötü deneyimin ve özellikle ilgili çalışanınızın saygısız tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı bir iletişim dili benimsenmesini talep ediyorum. Böyle iğrenç bir dili asla kabul etmiyorum.