Numara Taşıma Sürecinde Hattım Kapandı, Operatörler Sorumluluk Almıyor

Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak istedim ancak geçiş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Turkcell, hattım henüz Vodafone’a tam olarak geçmemiş olmasına rağmen hattım taşınmış gibi tüm şebekemi kapattı. Vodafone ise geçişin henüz tamamlanmadığını söyleyerek hattımı açmıyor ve şu an hiçbir şekilde hattımı kullanamıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın diğer operatöre geçtiğini, artık kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ilettiler ve sürekli farklı yerlere yönlendirdiler. Son olarak alo BTK’ya başvurmam gerektiği söylendi. İki operatörün de bu şekilde sorumluluk almadan müşteriyi ortada bırakması, yaptıkları reklamlar ve müşteri memnuniyeti söylemlerini boşa çıkarıyor.

Bugünden beri tamamen hat kullanamaz durumdayım ve hem iletişimim hem işlerim aksıyor. Turkcell’den talebim, numara taşıma sürecimi hiçbir mağduriyet yaşamadan, sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlaması ve hattımı tekrar kullanabilir hale getirmesidir.