to read complaints and reviews, or file yours.30 Yıllık Telefon Numaram Yanlışlıkla İptal Edildi Ve Şahsi Kullanıma Devredilemedi
Turkcell nezdinde uzun yıllardır kullandığım telefon numaramla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Şirket adına kayıtlı olan ve yaklaşık 30 yıldır kesintisiz kullandığım telefon hattımı, şirketin kapanması nedeniyle şahsıma devretmek amacıyla Turkcell İletişim Merkezi’ne başvurdum.
Atatürk Cad. Gül Bahçesi Sitesi B Blok No:65 adresinde bulunan Turkcell İletişim Merkezi’nde görevli Y**** Bey’e, hattın şirket üzerindeki kaydının şahsıma devredilmesini açık ve net şekilde ifade etmeme rağmen, işlem devir olarak yapılmamış, hattım iptal edilmiştir. Tarafımdan hattın iptal edilmesine yönelik hiçbir talep veya onay verilmemiş olmasına rağmen bu işlem gerçekleştirilmiştir.
Bu hata sonucunda 01.10.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 30 yıldır kullandığım telefon numaramı kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş ve özel hayatımda herkesin bildiği, oturmuş bir numaranın bu şekilde kullanılamaz hâle gelmesi iletişimimi son derece olumsuz etkilemiştir. Hattın iptal edildiğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmıştır.
Yaşadığım sorun sonrasında aynı mağazaya toplam üç kez giderek durumun düzeltilmesi için girişimde bulundum; ancak numaram hâlâ aktif edilmemiş ve şahsıma devredilmemiştir. Ayrıca konuyla ilgili olarak BTK’ya da resmi şikayette bulundum.
Turkcell’den talebim; söz konusu işlemin ve ilgili mağazadaki kayıtların acilen incelenmesi, numaranın başka bir kişiye tahsis edilmemesi, aynı numaranın tekrar aktif edilerek şahsıma devredilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Sürecin sonucu ve tarafıma yapılacak işlem hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Kurumsal, Bireysel, BTK, CİMER'e gerekli şikayetleri yaptım ancak Turkcell Çözüm merkezi hala iş Turkcell e girmemi ve oradan halletmemi söylüyor. Defalarca telefonum kapalı olduğundan SMS mesajı alamıyorum ve iş Turkcell e giriş yapamıyorum dedim ama yine aynı çözümü sundu. Bu arada Kurumsal'da sisteme yüklenen evrakların yüklenmediğini söylediler. Ben kime inanacağım bilmiyorum. Teknoloji firması ama çözümden yoksun bir firma. Yarın son kez evrakları yükletmeye Kurumsal'a gideceğim ve çözülmezse Vodafone dan başka bir hat alacağım. Bu kadar zayıf bir hizmet almayacağım artık
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
