Uyarı Olmadan Gelen 1.454 TL'lik Aşırı Fatura

Turkcell hattım için mobil uygulama üzerinden internet aşım sınırı koymuş olmama rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan paket aşımı gibi görünen yüksek tutarlı bir fatura ile karşılaştım. Eylül ayına ait son fatura kesim tarihinde, uygulamaya girdiğimde 1.454 TL tutarında beklenmedik bir borç çıktığını gördüm.

Faturalarımı her ay düzenli olarak kontrol ederim ve düne kadar uygulamada güncel faturamda anormal bir durum görünmüyordu. Turkcell uygulamasında, paket aşımı sırasında veya verilen kampanya/paketle ilgili olarak aşım anında hiçbir uyarı, SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Kontrol sağladığımda da aşım veya ek ücretlendirme hakkında açık bir bilgi yer almıyordu. Bu nedenle uygulamadaki bilgilendirmenin eksik ve müşteriyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Hiçbir açık onayım olmadan ve tarafıma net bir SMS veya bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir bedel yansıtılmasını kabul etmiyorum. Eylül ayına ait 1.454 TL tutarındaki faturamda, aşım ve benzeri kalemlerden kaynaklanan tutarların iptal edilmesini ve bu meblağın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.