Beklenmeyen Aşım Ücreti Ve Yetersiz Açıklama

Turkcell faturalı hattımda son faturamda beklemediğim bir aşım ücretiyle karşılaştım. Normalde aylık yaklaşık 450 TL civarında bir fatura öderken bu dönem faturam 230 TL olarak yansıdı ve sistemde aşım olduğu belirtiliyor. Paketimi her zaman olduğu gibi kullandığım, ekstra bir işlem yapmadığım halde bu şekilde bir aşım çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, detaylı bir açıklama yapılmadı ve fatura kalemleri tatmin edici biçimde izah edilmedi. Müşteri temsilcilerinden hem hangi kalemlerden ne kadar aşım olduğu hem de bu aşımın nasıl oluştuğuna dair net bilgi alamadım.

Bu hatalı olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını, fazla yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.