Media Markt'tan Satın Alınan Outlet Dyson Süpürge İçin Garanti Ve Parça Desteği Reddedildi

17 Ocak 2026 tarihinde Çorlu Orion 2 AVM Media Markt mağazasından 18.197 TL ödeyerek Dyson v12 Slim Absolute Outlet bir süpürge satın aldım. Satış sırasında depodaki ürünün sadece kutusunun köşesinin yırtık olduğu, ürünün kesinlikle kullanılmadığı ve outlet olmasının tek sebebinin bu kutu hasarı olduğu tarafıma açıkça söylendi. Ürünün kendisinde herhangi bir kusur, hasar, zayıf parça ya da kullanım kaynaklı risk olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca garanti süresinin yalnızca bir yıl olduğu özellikle belirtilerek, bu koşullarda ürünü almam yönünde yönlendirildim.

Ev içinde normal kullanımdayken 05.11.2026 tarihinde süpürgenin borusu kendiliğinden kırıldı. Ardından Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, önce kırılan borunun ücretsiz gönderileceği söylenmesine rağmen, daha sonra ürünün Media Markt’tan outlet olarak alındığı gerekçesiyle bu sözden dönüldü ve benden yeni boru için yaklaşık 1.800 TL talep edildi. Yani Media Markt’ta satış sırasında “sadece kutusu hasarlı, ürün sıfır ve problemsiz, sadece garanti 1 yıl” denilerek satılan ürün, sonradan bu outlet bilgisi gerekçe gösterilerek garanti ve parça desteği açısından aleyhime kullanıldı.

Eğer bana ürünün sadece kutusunun değil, garanti ve parça desteği açısından da farklı koşullara tabi olacağı, olası kırılma veya arızalarda outlet ibaresinin aleyhime işletileceği, ayrıca boru gibi temel bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılabileceği söylenseydi bu ürünü asla bu şartlarla satın almazdım. Media Markt satış personelinin, outlet ürünün gerçek koşulları ve garanti haklarım konusunda beni tam ve doğru şekilde bilgilendirmediğini, “yalnızca kutu hasarı” söylemiyle eksik ve yanıltıcı bir anlatım yaptığını düşünüyorum.

Satın alırken tarafıma verilen bilgilendirmenin, outlet ürün kapsamı, garanti süresi ve sonradan parça temini hususlarında yeniden değerlendirilmesini, bu eksik/yanlış bilgilendirmenin sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırılan boru için benden ücret talep edilmeden çözüm sağlanması konusunda Dyson ile birlikte gerekli sürecin işletilmesini ve yasal garanti haklarımın Media Markt tarafından açık ve şeffaf biçimde gözetilmesini talep ediyorum.