Türkcell Aşım Ücretinin Haksız Yüksekliği İptal Edilsin

Turkcell mobil hattımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve Nisan ayı faturamda paket aşımı gerekçesiyle 1.227 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Normalde ödediğim paket ücreti 227 TL iken, paket dahilindeki 10GB internete denk gelen 10GB aşım kullanımı için yaklaşık 1.000 TL yansıtılmış olması bana son derece haksız ve orantısız gelmektedir.

Paket bitimiyle ilgili gelen bilgilendirme mesajı ne açıklayıcı ne de netti. Kullanımımın bu kadar yüksek bir bedelle ücretlendirileceğine dair açık bir uyarı almadım. Aynı paketi uzun süredir kullanmama ve kullanım alışkanlığımda internet aşımı hariç bir değişiklik olmamasına rağmen, bir anda neredeyse paketin 5 katı fazla bir tutarla karşılaşmış bulunuyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayetimin alındığı söylendi, ancak makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak değerlendirdiğim bir deneyim yaşattı.

Turkcell’den öncelikli talebim, Nisan ayına ait bu haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin iptal edilmesi ve faturamın makul seviyeye çekilmesidir. İkinci olarak, tarifeler ve paket aşımı ücretlendirmeleri konusunda müşterilerine karşı daha net, anlaşılır ve dürüst bir bilgilendirme yapmalarını, karmaşık uygulamalardan uzak durmalarını bekliyorum. Ayrıca diğer Turkcell abonelerinin de paket bitimi ve aşım ücretleri konusunda dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.