to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Alınmadan Yedi Defa İnternet Aşımı Ücreti Kesildi Ve İptali İsteniyor
Turkcell hattımda katlanan internetim olduğunu düşündüğüm için internetimi rahatça kullandım ancak hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan tam 7 adet aşım gerçekleşmiş ve Nisan ayı faturama 910 TL internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Toplam faturam 1.610 TL gelmiştir ve bunun 910 TL’lik kısmının tamamen haksız yere alındığını düşünüyorum.
Herhangi bir SMS, onay mesajı veya uygulama içi uyarı almadım. Buna rağmen tarifem bittiğinde otomatik olarak aşım yapılmış ve 7 kez ücretlendirme uygulanmış. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece faturanın ödenmesi gerektiği söylendi.
Sonu 64 ile biten hattıma ait bu Nisan dönemi faturamda yer alan 910 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda tanımlı olan katlanan 5g hediye paketimi kullanırken, internet paylaşımı yaptığım için kullanımın bu hediye paketten düşeceğini düşünüyordum. Ancak hediye paketim yerine normal internet paketimden GB gitmeye başladı ve bunun sonucunda da haksız yere aşım ücreti yansıtıldı.
Nisan ayına ait faturam normalde yaklaşık 700 TL civarında olması gerekirken, bu aşım ücreti nedeniyle 1.600 TL olarak kesildi. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunu anlatmama rağmen aşım ücretinin iadesi veya düzeltme yapılamayacağı söylendi.
Katlanan 5g hediye paketimi kullanırken yapılan bu yanlış yönlendirme ve bilgilendirme sonucu oluşan aşım ücretinin faturamdan düşülmesini ve faturamın normal tutarı olan yaklaşık 700 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum.
Turkcell çözüm için hiçbir şey yapmadı paketim olduğu halde anında aşım paketleri kullandırdı
Hala cevap verilmedi Turkcell tarafından
İyi ki varsınız iyi ki bizlerlesiniz
Burda katlalan internetimden sonra aşım GB kullanılmış internet 1.30 da bitmiş 2. 20 de aşım kullanılmış bunu bilip den aşım ücreti almak Turkcell yakışmadı
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
