Bilgilendirme Yapılmadan Faturada Ani Yüzde Yüz Artış Ve Modem Ücreti Sorunu

Telkotürk internet aboneliğimde Ekim ayında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan faturam bir anda iki katına yakın zamlandı. Eylül ayında 539 TL gelen faturam, Ekim ayında 889 TL olarak kesildi ve bu artış öncesinde SMS, e-posta ya da arama yoluyla tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Konu ile ilgili Telkotürk müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin taahhütsüz olduğu ve bu nedenle fiyat artışı yapıldığı söylendi. Ancak bu artıştan önce tarafıma bilgilendirme yapılmış olsaydı, ben de aboneliğimi zamanında iptal etme hakkımı kullanabilirdim. Haberim olmadan bu şekilde yüksek fatura ile karşılaşmak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ayrıca aboneliğin başında bir müşteri temsilcisi tarafından bana modem ücreti alınmayacağı söylenmesine rağmen her ay düzenli olarak modem ücreti de faturalandırıldı. Bu konuyla ilgili arandığımda da kesinlikle yardımcı olunmadı ve farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler almam, firma içindeki tutarsızlığı açıkça gösterdi.

Sivas Merkez’de bulunan aboneliğime ait 1073300300 numaralı kaydım üzerinden, tarafıma önceden bilgi verilmeden yapılan bu fahiş fiyat artışının ve modem ücreti konusundaki mağduriyetimin gözden geçirilmesini, haksız tahsilatların iade edilmesini ve yaşadığım sorunların giderilmesini talep ediyorum.