to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımda internet aşımı nedeniyle faturama fahiş bir tutar yansıtıldı. Normalde yaklaşık 480 TL civarında gelen faturam bu dönem 806 TL olarak geldi ve bu artışın internet aşım ücreti kaynaklı olduğunu gördüm. Hatta ait numaramın son 4 hanesi 7030’dur.
Mevcut internet paketimin bittiğine dair SMS, uygulama bildirimi veya herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim. Bu nedenle hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim ve sonrasında bu kadar yüksek bir aşım ücreti ile karşılaştım. Herhangi bir ek paket almama veya onayladığımı hatırladığım ekstra bir işlem yapmama rağmen bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ücretlendirmede şeffaf ve makul bir yaklaşım beklerken bu tutar bana haksız ve orantısız gelmektedir.
Bu nedenle faturama yansıtılan internet aşım ücretlerinin ve bilgilendirme süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, paket bitiminde tarafıma haber verilmediği için haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenip sonuçla birlikte tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Turkcell mobil hattımda internet paketim bittikten sonra herhangi bir bilgilendirme mesajı almadan sadece 3 dakika içinde hattıma arka arkaya 3 adet ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. Bugün saat 12.30, 12.31 ve 12.33’te gelen mesajlarla, paketimdeki GB’lar bitmiş olmasına rağmen bilgi verilmeden toplamda 300 TL tutarında, her biri 100 TL olan üç ek paket yüklendiğini gördüm. İki gündür “Hesabım” uygulamasına da giriş yapamadığım için bu durumu takip edemedim.
Ayrıca hatta 5kat Hediye İnternet de tanımlanmış olmasına rağmen, sistem hâlâ paket aşımı yapıyormuşum gibi gösteriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece paket aşımı yaptığımı söylediler, ancak paketimin bittiğine dair bana öncesinde hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmediğini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hem bilgilendirilmeden ek paket tanımlanması hem de uygulamaya erişemediğim için durumdan haberdar olamam sebebiyle mağdur oldum. Fazla alınan ücretin iade edilmesini, ek paketlerin düzeltilmesini ve bu yanlış uygulama için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde iki ay sonra taahhüdüm bittiğinde Turkcell ile çalışmayacağımı ve hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.
Turkcell faturalı hattıma iki gündür Dijital Operatör üzerinden hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu nedenle kalan kullanım haklarımı takip edemedim ve paketimdeki internet GB’lerinin bittiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattımda ikinci paket kullanımı gerçekleşmiş.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım erişim sorununun Turkcell kaynaklı olduğunu açıkça kabul ettiler. Buna rağmen, benim sisteminize erişememem nedeniyle paket aşımı ve ikinci paket kullanımının bilgim dışında gerçekleştiğini belirtmeme karşın, paket aşımı ücretinin tamamen bana ait olduğunu söyleyip herhangi bir ücret iadesi ya da düzeltme yapamayacaklarını ilettiler.
Turkcell’in kendi sistem arızası yüzünden hesabıma erişememem sonucunda oluşan bu iki adet paket aşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kendi hatanızın faturasını müşteriye yansıtmak yerine, bu paket aşımlarının iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattımda, Ağustos ayı faturamda “internet paketi aşımı” adı altında toplam 9 defa ek 1 GB internet paketi ücreti yansıtılmış ve faturam 320₺ olması gerekirken 1220₺ olarak gelmiştir. Normalde hattımda 10 GB internet paketi bulunmakta ve her şey dahil faturam 320₺ tutarındadır. Anca...
Turkcell faturalı hattımda, 10 Kasım kesim tarihli faturama aşım bedeli yansıtıldığını sonradan fark ettim. 1 GB internet için 100 TL olacak şekilde, 6 kez kullanım ücreti alınmış ve toplamda 600 TL aşım ücreti yansımış. Bu aşım ücretiyle ilgili hattıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmediği içi...
Turkcell faturalı hattımda, 12.12.2025 tarihinde sabaha karşı yaşadığım internet aşımıyla ilgili şikayetçiyim. Saat 04.11’de kendi internet paketimin bittiğine, 04.12 itibarıyla da ek paket aşımının başladığına dair sistem devreye giriyor ve 05.37’ye kadar 10 GB aşım yapıldığına dair bilgilendirme m...
Turkcell faturalı hattımda internet paketim bittiği için paket aşımı yaptım. Ancak paket aşımına dair hiçbir SMS bilgilendirmesi almadım. Sadece evvelsi gün, tüm bildirimler üst üste bir anda gönderildi ve o anda 800 TL’lik paket aşımı yaptığımı öğrendim. Normal faturam 450 TL iken, paket aşım ücret...
Turkcell faturalı hattımda, Aralık ayında onayım ve bilgim dışında internet aşım paketi tanımlandığı için mağdur oldum. 8 Aralık günü saat 20:24’te, internet paketim bittikten sonra hattıma 100 TL karşılığında 1 GB’lik aşım paketi tanımlanmaya başlamış ve sistemde 4 dakika içinde bu işlemin 10 kez t...
Yorumlar