Umre Paketi Olmasına Rağmen Yüksek Fatura Şoku!

Turkcell hattıma Umre paketi tanımlamama rağmen, yurt dışında bulunduğum 20 Kasım – 10 Aralık tarihleri arasındaki kullanımım sonrası hattıma 3.859,10 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu süre boyunca yalnızca Wi-Fi kullandım ve herhangi bir bilinçli mobil internet kullanımım olmamasına rağmen, sistemde paket aşımı görünerek bu tutarın çıkarıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, arka planda internetin açık olduğunu ve bu nedenle ücretlendirildiğini söylediler. Ancak ben Umre paketi yaptırarak zaten bu riskleri ortadan kaldırmak, kontrollü ve güvenli bir kullanım yapmak istemiştim. Wi-Fi bağlantısındayken arka plan verisi nedeniyle bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı, ne teknik olarak ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Umre paketi yaptırdığım halde, bilgim ve kontrolüm dışında oluşan bu paket aşımı gerekçesiyle tarafıma çıkarılan 3.859,10 TL tutarındaki faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili dönemde oluşan bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve hatalı ücretlendirmelerin geri alınmasını talep ediyorum.