Akıllı Fatura Yurt Dışında Sürpriz Ek Ücret Ve Eksik Bilgilendirme

Turkcell faturalı hattımla Aralık ayında Umre’ye gittim. Yurt dışına çıkmadan önce Turkcell üzerinden Umre paketi satın aldım. Paketteki 100 MB internet hakkım bittikten sonra ise hattıma TYG kapsamında 1.790 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Akıllı fatura kullandığımı, faturamın belirli bir limitin üzerine çıkmaması gerektiğini belirttiğimde bunun sadece yurt içinde geçerli olduğu söylendi.

Akıllı faturayı aktif hale getirirken yalnızca yurt içinde geçerli olduğuna dair herhangi bir açık ibare yoktu. Bu nedenle eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine bu durumu ilettiğimde ise 'Bu konuda yapacağımız bir işlem yok' cevabını aldım. Akıllı fatura ile ilgili yönetmeliği yazılı olarak göndermelerini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde de bu yönetmeliği iletemeyeceklerini söylediler.

Hattın kayıtlı sahibi C*** D**** olarak, akıllı fatura konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle faturama eklenen 1.200 TL’lik kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, akıllı faturaya ilişkin tüm koşul ve taahhütlerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.