Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızına Ulaşamayan İnternet Ve Yetersiz TurkNet Destek

Mayıs ayının sonunda TurkNet’e geçiş yaptım ve 100 Mbps hızında internet paketi kullanmaya başladım. Ancak yaklaşık bir aydır internet bağlantım neredeyse yok denecek kadar yavaş. Bilgisayarcıyım ve işimi internet üzerinden yürütüyorum, bu nedenle saatlerce bilgisayar başında internetsiz beklemek psikolojimi de ciddi şekilde yıpratıyor.

Arıza için dış kablonun değiştirilmesi gerektiği söylendi, dış kabloyu yeniledik ama buna rağmen hızım hâlâ 5–10 Mbps seviyelerinde kalıyor. Canlı destek adı altında sadece botla muhatap olabiliyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Telefonla en az 3 kere aradım, “onarım devam ediyor” denilip görüşme sonlandırıldı, kimse sorunu net şekilde açıklamıyor ve çözmüyor. Hem internetimi düzgün kullanamıyorum hem de iptal ettirmek istesem buna dair bile bir muhatap bulamıyorum.

Hizmet aldığım adres Gaziantep Şehitkamil, Eski Dülük Caddesi civarındadır. Kayıtlı telefon numaram 0534*****66’dır. İnternetimin bana taahhüt edilen 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve bağlantımın kararlı, sorunsuz şekilde çalışmasını istiyorum. Sorun kalıcı olarak çözülürse TurkNet’te kalmak istiyorum, ancak bu şekilde ne işimi yapabiliyorum ne de verilen hizmetten memnun kalıyorum.

Ya internet hizmetimin teknik olarak düzeltilmesini ve söz verilen hızlara ulaşmasını ya da sorunum çözülemeyecekse mağdur edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.