Gerçekleşmeyen Servis Ziyareti Ve Çözülmeyen Musluk Arızaları

26.09.2025 tarihinde ECA. Serel yetkili bayisi Tema Yapı’dan 4 adet taharet ara musluğu ve 2 adet Kibele alt dolap çift basmalı iç takım satın aldım. Kısa süre sonra taharet muslukları düzgün kapanmamakta veya aniden açılarak yüksek basınçla su fışkırtmakta, rezervuarlar ise sifon sonrası sürekli su kaçırarak ciddi su israfına neden olmaktadır.

Tema Yapı’nın yönlendirmesiyle ECA. Serel yetkili servisi ELGİNKAN’a bağlı 07001014 Antalya hb servisiyle, servis görevlisi Halis Bey üzerinden iletişime geçtim ve faturam ile adresimi WhatsApp üzerinden ilettim. İlk görüşmeden itibaren önceliğimin garanti değil, arızaların bir an önce giderilmesi olduğunu, gerekirse ücretli dahi olsa onarım istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 27 Nisan, 7 Mayıs, 3 Haziran ve 15 Haziran 2026 tarihlerindeki görüşmelerimizde sürekli “en kısa sürede gelineceği” söylenmesine karşın hiçbir servis ziyareti gerçekleşmedi, herhangi bir çözüm üretilmedi. 4 ve 12 Haziran tarihlerinde servis personeli tarafından aranmış olmama rağmen yine adresime gelinmedi.

13 Haziran 2026 tarihinde telefonuma “Servis talebiniz alınmıştır” ve hemen ardından da “Ara musluk salmastrasının değişimi yapılmıştır” içerikli mesajlar gönderildi ve aynı gün hizmet anketi tamamlanmış gibi göründü. Oysa adresime hiçbir servis gelmemiş, herhangi bir işlem yapılmamış olmasına rağmen sistemde işlem yapılmış gibi kayıt oluşturulmuştur. Üstelik hiç gelinmediği halde servis formunda da “ziyaret edildi ve sorun çözüldü” şeklinde kayıt oluşturulmuştur. 23 Haziran 2026’da ECA. Serel WhatsApp hattı ile yaptığım görüşmede ise sistemde sadece son 10 güne ait servis kaydının görülebildiği, önceki başvurularımın görünmediği belirtilmiş, tarafıma dönüş yapılacağı söylenmiş ancak yine hiçbir geri bildirim sağlanmamıştır.

Yaklaşık iki aydır defalarca aramama ve açıkça çözüm talep etmeme rağmen ne ürünlerimdeki arızalar giderilmiş ne de servis süreci sağlıklı şekilde işletilmiştir. Ayrıca hiç gerçekleşmeyen bir servis işleminin sistemde tamamlanmış gösterilmesi, Türkiye’nin köklü ve güvenilir markalarından biri olan ECA.’nın hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Talebim; taharet muslukları ve rezervuarlardaki arızaların en kısa sürede yetkili servis tarafından fiilen onarılması, servis sürecindeki gecikme ve kayıt eksikliklerinin detaylı şekilde incelenmesi, gerçekte yapılmayan servis işleminin nasıl tamamlanmış gösterildiğine ilişkin gerekli değerlendirmenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.