to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Kullanım Yapılmadığı Halde Faturama Ek Ücret Yansıtılması
Turkcell bireysel faturalı hattıma ait 2025 Ekim dönemine ilişkin faturamda, yurt dışına çıkmadığım halde yurt dışı kullanımı yapılmış gibi 350 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim.
İlgili fatura kaleminde görünen bu tutarı, herhangi bir yurt dışı seyahatim veya kullanımım olmadığı için kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu durum üzerine 6 Aralık 2025 Cumartesi günü Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak görüşmemde, söz konusu 350 TL’lik ücretin tarafıma iade edilemeyeceği ifade edildi. Hem yurt dışına çıkmamış olmama hem de herhangi bir yurt dışı kullanımım bulunmamasına rağmen bu ücretin yansıtılmış olması ve itirazıma rağmen iade sürecinin başlatılmaması beni mağdur etmektedir.
Kullanmadığım bir hizmet için alınan 350 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerindeki bu hatalı yurt dışı kullanım kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Mustafa Bey, 09.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
