Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Yurt Dışında Kullanım Yapılmadığı Halde Faturama Ek Ücret Yansıtılması

ID:34467575

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışında Kullanım Yapılmadığı Halde Faturama Ek Ücret Yansıtılması

Mustafa

Turkcell

06 Aralık 2025 15:47

288

Turkcell bireysel faturalı hattıma ait 2025 Ekim dönemine ilişkin faturamda, yurt dışına çıkmadığım halde yurt dışı kullanımı yapılmış gibi 350 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim.

İlgili fatura kaleminde görünen bu tutarı, herhangi bir yurt dışı seyahatim veya kullanımım olmadığı için kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine 6 Aralık 2025 Cumartesi günü Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak görüşmemde, söz konusu 350 TL’lik ücretin tarafıma iade edilemeyeceği ifade edildi. Hem yurt dışına çıkmamış olmama hem de herhangi bir yurt dışı kullanımım bulunmamasına rağmen bu ücretin yansıtılmış olması ve itirazıma rağmen iade sürecinin başlatılmaması beni mağdur etmektedir.

Kullanmadığım bir hizmet için alınan 350 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerindeki bu hatalı yurt dışı kullanım kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.

Turkcell

06 Aralık 2025 15:47 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

09 Aralık 2025 10:49

Merhaba Mustafa Bey, 09.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Batuhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı Kullanmadığım Halde Faturama Yüksek Ücret Yansıtıldı

Batuhan

Turkcell

11 Eylül 2025 19:13

251

"BRN aradığımda ücret iadesinin mümkün olmadığını söyleyen Turkcell bu kez kendi aradı ve problemin çözülmesi 3 dakika sürdü. Sorunumu çözen temsilciye çok teşekkür ediyorum. Buraya yazmasam müşterisini mağdur eden firma ise kırık not aldı."

yurt-disi-kullanmadigim-halde-faturama-yuksek-ucret-yansitildi-1.jpg

Mahmut sonuçtan memnun

Çözüldü

Yurt Dışına Çıkmadığım Halde Faturama 350 TL Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı

Mahmut

Turkcell

12 Eylül 2025 16:36

240

Turkcell faturalı hattımda, bu ayki faturama yurt dışına çıkmadığım halde 350 TL’lik yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldı. Oysa hattımı yurt dışında h...

Hamdi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı Kullanımı Olmadan Faturama 350 TL Ek Ücret Yansıtıldı, Çözüm Sunulmadı

Hamdi

Turkcell

11 Ağustos 2025 11:18

757

16 Temmuz tarihinde, bilgim dışında ve herhangi bir yurt dışı seyahatim olmamasına rağmen Turkcell faturalı hattıma yurt dışı paketi tanımlanmış ve fa...

Derya sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Kullanımı İçin Bilgilendirme Yapılmadan Ek Ücret Yansıtıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Derya

Turkcell

08 Ağustos 2025 12:23

425

02.08.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattıma, yurt dışı kullanımı gerekçesiyle paket dışında 350 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Ancak bu ücretlendirme, paket kapsamı dışında ve bilgilendirme yapılmadan gerçekleşti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ...

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım Yurt Dışı İçin 350 TL Fatura Şoku!

Sinan

Turkcell

29 Ağustos 2025 15:53

236

Turkcell faturalı hattımın Eylül ayı faturasına 350 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Ancak ben yurt dışında kendi hattımı kullanmadım; havalimanında sim kart işlemi için telefonu görevliye verdim ve sonrasında kendi hattımı çıkartarak yurt dışında farklı bir sim kart kullandım. Buna rağmen f...