to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Hat Transferinde Zorla 1250 TL Ücret Alınması
28.07.2026 tarihinde Denizli Merkezefendi Saraylar Mahallesi 468 Sokak No:20 Bayramyeri adresindeki Turkcell bayisine gittim. Babamın hattı arkadaşımın üzerine kayıtlıydı, toplamda 14 hat olduğu için Turkcell tarafından bu hatların ücretsiz şekilde başka birine, yani kendi üzerime alınabileceğine dair bilgi mesajı gelmişti. Buna rağmen bayi, hattı kendi üzerime almak için benden 1.250 TL ücret tahsil etti.
Turkcell’in gönderdiği mesajda bu işlemin ücretsiz olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bayi çalışanları işlemi yaparken “ücretsiz” olması gerekirken zorla ücret aldılar ve bu bedeli almadan işlem yapmayacaklarını söylediler. İşlem 18:02:29 saatinde gerçekleştirildi, fiş numarası 0067 olarak kesildi.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana Turkcell şikayet web sitesine yazmam gerektiği söylendi. Hem Turkcell’in gönderdiği bilgilendirme mesajına aykırı davranılması hem de bayide zorla ücret alınması nedeniyle mağdur oldum.
Bu işlem için tahsil edilen 1.250 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin ücretsiz olması gereken bir işlem için müşteriden zorla ücret alması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
