Turkcell Hürriyet Şubesinde Sistem İzin Vermiyor Söylemiyle Müşteri Mağduriyeti

Turkcell’de faturasız hattıma TL yüklenmediği için hattım kapanmıştı. Bir süredir yurt dışında olduğum için ödeme yapamamıştım; ancak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bir yıl içinde numarayı tekrar geri alabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine 23.07.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Bursa Osmangazi Hürriyet Mahallesi’nde bulunan Turkcell iletişim bayisine giderek durumu anlattım ve numaramı geri almak istediğimi belirttim.

Bu bayide çalışan personel, sistemin buna izin vermediğini söyleyerek işlemi yapamayacaklarını ifade etti ve oldukça ilgisiz bir tutum sergiledi. Ne alternatif bir çözüm sundular ne de konuyu detaylıca kontrol etme zahmetine girdiler. Bu tavırları nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Aynı gün Bursa Osmangazi Yunuseli Mahallesi’nde bulunan Turkcell iletişim bayisine gidip aynı şekilde durumu anlattığımda ise, numaramı geri almamın mümkün olduğunu ve işlemin yaklaşık 5 dakika süreceğini söylediler. Gerçekten de söyledikleri gibi kısa sürede işlemi gerçekleştirip hattımı geri verdiler ve bu işlem için benden 1.900 TL ücret alındı.

İlk gittiğim Bursa Osmangazi Hürriyet şubesindeki çalışanların ilgisizliği ve işlerine hakim olmamaları nedeniyle gereksiz yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aynı gün, aynı operatörün başka bir şubesinde hiçbir sorun olmadan yapılabilen bir işleme “sistem izin vermiyor” denilmesi kabul edilebilir değil. İlgili Hürriyet şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yanlış ve eksik bilgilendirmelerin önüne geçilmesini ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.