Turkcell Kimlik Bilgileri Usulsüz Kullanımı Ve İmza Taklidiyle Açılan Altı Faturalı Hat İade Talebi

Turkcell faturalı hatlarımla ilgili kimlik bilgilerimin usulsüz kullanımı ve imza taklidi yapılarak adıma hat açılması konusunda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2023 yılında, bilgim ve onayım olmadan adıma toplam altı adet faturalı hat açıldığını öğrendim. Bu hatların tamamının Denizli’de “Pınarım” isimli Turkcell bayisinde açıldığı tarafıma bildirildi.

Bu hatları benim açmadığım ve hiçbir şekilde onay vermediğim halde, hatlar faturalı olduğu için, kapatana kadar olan dönemlerdeki faturaları ödemek zorunda kaldım ve maddi olarak ciddi anlamda zarar gördüm. Tarafıma ait imza taklidi yapılarak veya kimlik bilgilerim usulsüz kullanılarak işlem yapılmış olmasına rağmen, bu süreçte hem zaman hem de para kaybı yaşadım.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde, sadece “şikayetçi olabilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yapıldı; bunun dışında somut bir çözüm ya da mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmadı. Bu yaklaşım, böylesine ciddi bir güvenlik ve kimlik ihlali karşısında beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bilgim ve rızam dışında adıma açılan bu altı hattın kim tarafından ve nasıl açıldığının detaylı şekilde araştırılmasını, imza ve evrakların incelemeye alınmasını, bu süreçte ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve gerekli tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili bayi ve sorumlular hakkında gerekli iç denetim ve işlemlerin yapılmasını, sonuçla ilgili de tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.