Turkcell ESIM Başvurusu Görünmüyor Ve İptal Edilemiyor, Cihaz Kullanılamıyor

Yeni aldığım cihazımda kullanmak üzere Turkcell hattıma esim tanımlatmak istedim. Turkcell uygulaması üzerinden bu işlemi yapabildiğimi öğrenip başvurumu yaklaşık 1 saat önce gerçekleştirdim. Başvuru sonrasında e-Devlet onayı aşamasına geçmem gerekiyordu ancak e-Devlet’e giriş yaptığımda aktif bir başvuru bulunmadığı uyarısı ile karşılaştım.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda bir süre beklemem gerektiği söylendi. Bekleyip tekrar e-Devlet’e giriş yaptığımda yine onay bekleyen herhangi bir başvuru görünmüyordu. Sonrasında tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez sistemde hiçbir başvurumun görünmediği, esim başvurularının fiziksel mağazalardan yapılabileceği bilgisi verildi.

Bu bilgiyle birlikte Turkcell mağazasına gittiğimde, bu kez sistemde bir başvurumun göründüğü, bu başvuru varken işlem yapılamayacağı ve iptal için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise başvuru iptalinin müşteri hizmetlerinden yapılamadığı, e-Devlet üzerinden iptal etmem gerektiği ifade edildi. Ancak e-Devlet’te zaten onay bekleyen ya da iptal edebileceğim herhangi bir başvuru görünmüyor.

Şu an ne müşteri temsilcisinden ne de fiziksel mağazadan somut bir destek alamadım ve bu nedenle yeni aldığım cihazımı kullanamıyorum. Faturalı 542 ****51** numaralı hattım için uygulama üzerinden gözüküp e-Devlet’te görünmeyen mevcut esim başvurumun acilen iptal edilmesini ve hattıma yeni esim’in hemen tanımlanarak cihazımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.