to read complaints and reviews, or file yours. 
Yeni aldığım cihazımda kullanmak üzere Turkcell hattıma esim tanımlatmak istedim. Turkcell uygulaması üzerinden bu işlemi yapabildiğimi öğrenip başvurumu yaklaşık 1 saat önce gerçekleştirdim. Başvuru sonrasında e-Devlet onayı aşamasına geçmem gerekiyordu ancak e-Devlet’e giriş yaptığımda aktif bir başvuru bulunmadığı uyarısı ile karşılaştım.
Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda bir süre beklemem gerektiği söylendi. Bekleyip tekrar e-Devlet’e giriş yaptığımda yine onay bekleyen herhangi bir başvuru görünmüyordu. Sonrasında tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez sistemde hiçbir başvurumun görünmediği, esim başvurularının fiziksel mağazalardan yapılabileceği bilgisi verildi.
Bu bilgiyle birlikte Turkcell mağazasına gittiğimde, bu kez sistemde bir başvurumun göründüğü, bu başvuru varken işlem yapılamayacağı ve iptal için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise başvuru iptalinin müşteri hizmetlerinden yapılamadığı, e-Devlet üzerinden iptal etmem gerektiği ifade edildi. Ancak e-Devlet’te zaten onay bekleyen ya da iptal edebileceğim herhangi bir başvuru görünmüyor.
Şu an ne müşteri temsilcisinden ne de fiziksel mağazadan somut bir destek alamadım ve bu nedenle yeni aldığım cihazımı kullanamıyorum. Faturalı 542 ****51** numaralı hattım için uygulama üzerinden gözüküp e-Devlet’te görünmeyen mevcut esim başvurumun acilen iptal edilmesini ve hattıma yeni esim’in hemen tanımlanarak cihazımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
3 gündür Turkcell uygulamasından esim müracaatında bulunuyorum ancak her müracaatım sonucu olumsuz olmakta. Müşteri temsilcileri ile yaptığım her müracaat sonrası 24 saat beklememi istemedim ve bu süre zarfında bekledim. 24 saat geçtikten sonra aranıp yapmış olduğum 2 e simin sistemlerden kaynaklı u...
Merhaba, turkcell.com.tr üzerinden 30.05.2024 tarihinde yeni hat (E-SİM) başvurusu yaptım. Hızlıca tüm adımları ve e-devlet aktivasyonunu başarılı bir şekilde gerçekleştirerek QR kod ile E-SİM'i telefonuma tanımladım, sözleşmeyi de onayladım ancak websitede 'E-SİM'i yarım saat sonra aktif olarak kul...
3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbi...
23 Eylül 2025 sabahı saat 09:00’da, telefonumda yaşadığım sim kart sorunundan dolayı Turkcell online iletişim merkezi üzerinden e-sim’e geçiş işlemini başlattım. Kurulumu e-Devlet üzerinden kendim gerçekleştirdim ve Turkcell’in yapması gereken tek işlem hattımı aktifleştirmekti. Ancak bu işlem için ...
Online üzerinden hattımı Turkcell'e taşımak için başvuruda bulundum. SIM kartım yoğunluktan dolayı geç geldi. SIM kartımı teslim aldıktan sonra SMS ile bilgi ve yönlendirme mesajı aldım. Bu mesajdaki tüm adımları doğru bir şekilde müşteri hizmetlerinin de yönlendirmesiyle başarılı bir şekilde onayla...
Yorumlar