to read complaints and reviews, or file yours.TV+ 5GB Paketinde Kullanılmayan İnternetin Eksilmesi Ve Haksız Kota Tüketimi
Turkcell’den TV+ 5GB internet paketi kullanıyorum. Ancak telefonuma daha önce hiç TV+ uygulamasını yüklemediğim ve kullanmadığım halde, bu pakete ait internetimden 200-300 MB civarında bir kullanım olduğu hesabımda görünüyor. Ekran görüntüsü de ekleyebilirim. Ayrıca, genel olarak her yerde geçerli internetim çok hızlı tükenirken, uygulamalara özel internet paketlerim daha yavaş bitiyor. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Bu ay içinde yaşadığım bu sorun Edirne’de gerçekleşti. Benzer durumları daha önce de yaşadım. Paketi taahhütlü kampanya kapsamında kullanıyorum. Müşteri hizmetlerini aramadım çünkü genellikle çözüm bulunamıyor.
Turkcell’den, TV+ 5GB internet paketimdeki eksik internetin neden kullanılmış göründüğünün açıklanmasını, detaylı kullanım dökümünün paylaşılmasını ve haksız yere düşülen internetin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda, interneti tamamen kapalı tutmama rağmen bu gece yine veri harcaması yapılmış görünüyor. Aynı sorunu daha önce de yaşadım ve şikayette bulundum, ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Telefonum iPhone 11 ve Edirne’de yaşıyorum. Ek ücretlerin kapalı olmasına rağmen, mobil veri kapalıyken kullanım kaydı oluşmasını anlamlandıramıyorum.
Turkcell’den, bu durumun nedenini detaylı şekilde açıklamalarını ve haksız yere yapılan ücretlendirmenin iadesini talep ediyorum. Sorunun tekrarlamaması için de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Hiçbir bilgi veya eylem yok sadece mağduriyet var teşekkürler Turkcell
Merhaba Kadir Bey, 08.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yapılan görüşmede bana uygulama üzerinden talep iletmem söylenildi fakat 500 MB ve üzeri olmayan sorunlara teknik ekip bakamıyormuş. Yani az bir şey çaldık ondan bir şey olmaz demek isteniyor galiba. Uzun lafın kısası çözüm yolunu uzatıp müşterinin bıkması için ellerinden gelen yapılıyor. Ayrıca hat sahibi dışında bu işlemi gerçekleştiremiyorum (fakat hat kullanıcısı benim).
