Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell edirne

111 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 46 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sınır bölgelerindeki hatalı ücretlendirmeler ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %39'unda, kullanıcıların Türkiye sınırları içinde olmasına rağmen Yunanistan şebekesine bağlanma nedeniyle haksız yurt dışı ücretleri yansıtıldığı görülmektedir. Fatura ve bayi kaynaklı hatalar %30 oranında görülürken, şebeke ve internet erişim sorunları toplam şikayetlerin %20'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Sınır Bölgesi Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Sınır şebeke kayması: Edirne ve çevresindeki sınır köylerinde telefonlar otomatik olarak Yunanistan baz istasyonlarına bağlanıyor; kullanıcılar yurt dışına çıkmadığı halde faturaya 300 TL ile 1750 TL arasında dolaşım ücretleri yansıtılıyor.
  • İade reddi politikası: Hatalı ücretlendirmelere yapılan itirazlar, müşteri hizmetleri tarafından iadenin yılda sadece bir kez yapılabileceği gerekçesiyle reddedilerek mağduriyet sürdürülüyor.
  • Paket kullanım uyumsuzluğu: Aktif yurt dışı paketi bulunmasına rağmen, kullanım sırasında ek ücretler yansıtılıyor ve paket bitişine dair bilgilendirme SMS'i gönderilmiyor.

Turkcell Fatura, Bayi ve Abonelik Hataları

  • Hatalı faturalandırma: Taahhüt sonrası fatura tutarlarında beklenmedik artışlar yaşanıyor veya TV+ gibi paketlerde onaysız veri tüketimleri gerçekleşerek ek ücretler yansıtılıyor.
  • Bayi yanıltmaları: Satış noktalarında müşterilere hediye olarak sunulan hizmetlerin sonradan ücretli sigorta paketine dönüştürüldüğü veya onay dışı kredi kartı işlemleri yapıldığı görülüyor.
  • Hat yönetim sorunları: Kapatma talebi yapılmasına rağmen hatların aktif kalması sonucu yeni borçlar oluşuyor veya yeni alınan hatların önceki sahiplerinden kalan borçlarla teslim edildiği görülüyor.
  • Aksesuar kalite sorunu: Satın alınan hızlı şarj adaptörlerinin giriş kısımlarının kısa sürede gevşemesi sonucu ürünlerin kullanılamaz hale geldiği raporlanıyor.

Turkcell Şebeke ve İnternet Erişim Sorunları

  • Bölgesel kapsama eksikliği: Edirne'nin belirli köylerinde, sitelerde veya üniversite kampüsü gibi kapalı alanlarda sinyal tamamen kayboluyor veya internet erişimi imkansız hale geliyor.
  • Hız ve stabilite sorunları: 5G hizmetine geçilmesine rağmen hız testlerinde düşük sonuçlar alınıyor ve özellikle video platformlarında donma ve yavaşlama sorunları yaşanıyor.

Turkcell SIM Aktivasyon ve Teslimat Süreçleri

  • Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartların teslimat süresi aşılıyor veya kartlar teslim edilmesine rağmen hattın açılmaması nedeniyle kullanıcılar iletişimsiz kalıyor.
  • Ücretli SIM değişimi: Kullanıcı hatası olmaksızın aniden bozulan SIM kartların yenilenmesi için abone merkezlerinde ek ücret talep ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (49/49)
  • %22Çözüldü Oranı (11/49)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%45,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%27,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%18,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %59,3 - Negatif
    Dönüş yapıldı ve adres istenildi. Şu an iş yerimde olmadığım için tam adres veremedim. Uygulama üzerinden adresin girebileceğim söylendi. Bunu yapıp çözüm bekleyeceğim. Ayrıca sorun devam etse bile cayma bedeli ödeyerek hattımı iptal ettireceğimi öğrendim. Oh ne âlâ hem yüksek tutar fatura öde ve karşılığında yeterli bir hizmet alama hem de cayma bedeli öde. Bence bu duruma da bir el atılması lazım. Bu şebeke ve internet çekme durumu düzelmezse Tüketici Hakları mahkemesine gideceğim. Kusura bakmayın kimse parayı kolay kazanmıyor. Ben iyi hizmet vermeden iyi para kazanamıyorum. Turkcell de aldığı fatura bedeline karşılık iyi hizmet vermek zorunda.
  • %37 - Pozitif
    Yaşadığım sorun ile ilgili Turkcell tarafından arandım. Sorun çözüldü. İlgilerinden dolayı çok teşekkür ederim.
  • %3,7 - Nötr
    Sorunu çözdüler Aygül Hanım'a teşekkür ederim desteği dolayısıyla. Turkcell'in bizi bu kadar uğraştırması hoş değil.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Sürekli Kopan İnternet Ve 900 TL Aylık Ücret

Oğulcan
Oğulcan
27 Mayıs 12:15710

Yaklaşık 2–3 yıldır yazlığımızda Turkcell Superbox kullanıyoruz. Edirne Enez Sultaniçe, Sultaniçe Küme Evleri 553j adres...

Sürekli Kopan İnternet Ve 900 TL Aylık Ücret

Danışment Sahili'nde 5G Reklamı İle Gerçek Hız Arasındaki Uçurum

Olcay
Olcay
26 Mayıs 18:45147

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık bir haftadır Edirne Keşan Danışment Sahili bölgesinde neredeyse internet kullanamaz ...

Türkcell Şebeke Hatası Nedeniyle Yabancı Operatöre Bağlanma Ve Tyg Avantaj Ücretinin İptali

Özlem
Özlem
8 Nisan 11:31557

"532 den aradılar ücret iadesi geri yapıldı duyarlılığınız için teşekkür ederim"

Turkcell hattımı kullanırken Edirne Meriç Büyükaltıağaç köyünde bulunmama rağmen hattım bugün sanki yurt dışındaymışım g...

Turkcell Dolu Maxi 90 Paketi İnternet Hızı Sürekli Yavaş

Mehmet
Mehmet
3 Nisan 00:4960

Turkcell mobil hatta kullandığım Dolu Maxi 90 paketine rağmen 3 gündür Edirne merkezde internet hızım ciddi şekilde yava...

3

5G Hızım Sürekli Düşük Ve Çözüm Talebi

Hasan
Hasan
1 Nisan 18:13467

Turkcell hattımda 5g’ye geçmeme rağmen sürekli olarak çok düşük hız alıyorum. Edirne Uzunköprü’de, günün her saatinde hı...

Balkan Yerleşkesinde Sürekli Mobil İnternet Kesintisi

Çağatay
Çağatay
16 Mart 11:14252

Turkcell hattımda kullandığım 60 GB’lik mobil internet paketimle yaklaşık üç hafta boyunca Trakya Üniversitesi Sağlık Ar...

Tekrarlanan Giriş Sorunu Nedeniyle Hızlı Şarj Kafası Değişimi Talebi

Sevda
Sevda
26 Şubat 16:42376

Yıllardır Turkcell’den hızlı şarj ürünleri alıyorum; zaman zaman hızlı şarj kafası ve kablosunu takım halinde, bazen sad...

Tekrarlanan Giriş Sorunu Nedeniyle Hızlı Şarj Kafası Değişimi Talebi
Tekrarlanan Giriş Sorunu Nedeniyle Hızlı Şarj Kafası Değişimi Talebi

Hatım Kapatılmadığı İçin Çıkan 1.080 TL Borç Ve Kara Liste

Onur
Onur
23 Şubat 16:51723

0531*****56 numaralı hattıma ait yaklaşık 7.300 TL’lik yasal takipte olan borcumu ödemek ve hattımı tamamen kapattırmak ...

Sim Kartı Teslimi Gecikti, Numara Taşıma İşleminde Belirsizlik

Kübra
Kübra
30 Ocak 23:15703

Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum. Başvurumu 25.01.2026 tarihinde online olarak yaptım, bugün...

Edirne Uzunköprü'nda Star+ Mobil İnternet Çekimi Neredeyse Yok

Kurt
Kurt
13 Ocak 20:00720

Uzun süredir Turkcell Star+ 12 GB mobil hattımı kullanıyorum. Ancak özellikle Edirne Uzunköprü Yeniköy ve Uzunköprü Atat...

4
Çözüldü
Hafsa
Hafsa
2 Ocak 13:08270
Hafsa şikayetini yayından kaldırdı
2

Ücretsiz Sim Kart Değişimi Talebim Reddedildi

Orhan
Orhan
26 Aralık 2025 21:44322

Turkcell faturalı hattıma ait sim kartım bugün aniden telefonum tarafından okunmamaya başladı. Aynı telefonla başka sim ...

1

Zorla Satılan Sigorta Ve Aylık Taksit Artışı

Ömer
Ömer
24 Aralık 2025 19:531.289

18.12.2025 tarihinde Turkcell bayisi Doruk İletişim Edirne Saraçlar şubesinden faturaya ek olarak Oppo A6 Pro marka tele...

1

Turkcell Hattım Çoğu Yerde Çekmiyor Çözüm Bulamıyorum

Hakkı
Hakkı
29 Kasım 2025 16:12436

Hattımı yaklaşık iki ay önce Turkcell’e taşıdım ancak o günden beri neredeyse hiçbir yerde sağlıklı bir şekilde telefon ...

5
Çözüldü

Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Tunca
Tunca
13 Kasım 2025 18:36759

"Turkcell'e, haksız fatura edilen kısmı iade edip, çözüm odaklı yaklaşarak müşteri memnuniyeti sağladığı için teşekkür ederim. Keşke en başta çağrı merkezi ile görüşmek yeterli olsaydı ama geç de olsa çözüm bulunduğu için mutluyum."

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve hattımı bu zamana kadar hiç t...

5
Çözüldü

Türkiye Sınırında Yurt Dışı Ücreti Mağduriyeti Tekrarlandı

Fulya
Fulya
7 Kasım 2025 15:41251

"Teşekkür ederim hızlı çözüm olarak ücret iadesi yapıldı. İlgi ve alaka için teşekkür ediyorum"

Ekim 2025 dönemine ait Turkcell faturalı hattıma, Edirne Meriç Adasarhanlı ...

Kullanılmış Hat Nedeniyle Güvenlik Ve Gizlilik İhlali Yaşadım

Murat
Murat
21 Ekim 2025 19:11314

2025 Haziran ayında Edirne Merkez Çilingirler Çarşısı’ndaki Turkcell bayisinden faturalı hat aldım. Ancak bana verilen 1...

1

Edirne Keşan'da Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Taahhüt Mağduriyeti

Göksu
Göksu
15 Ekim 2025 22:47175

Turkcell gnç faturalı hattım ile yaklaşık 2 aydır Edirne Keşan'da iş yerimin bulunduğu konumda sürekli bağlantı sorunu y...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör