Turkcell’in Yanıltıcı Paket Teklifi Ve Adaletsiz Ücretlendirme

Yaklaşık 8-9 ay önce Turkcell tarafından paketimin yenilenme zamanı geldiği için arandım. O dönemde 20 GB internet paketim vardı ve özellikle 30 GB’lik bir pakete geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen işlemi yapan görevli, benim talebim dışında yıllık 240 GB’lik, aylığa vurulduğunda yine 20 GB’a denk gelen bir paket tanımlamış. Bana yetmeyen paketle aynı seviyede bir paketin, sanki ihtiyacımı karşılayacakmış gibi sunulması sebebiyle kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Günlük olarak çocuğumu kreşe götürüp getirirken yolda sakin durması için video izletirken internet paketimi kullanıyorum. Şu anda paketim tamamen bitmiş durumda ve yenilenmesine daha 3 ay olmasına rağmen internetim kalmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda tek sunulan çözümün yeni ek paket satışı olması, mağduriyetimi gidermek yerine her şeyin satış odaklı ilerlemesi beni ayrıca rahatsız etti. Paket değişikliği yapsam bile hem kalan 3 aylık dönemin ücretini ödeyeceğimin hem de yeni paketin faturasının yansıtılacağının söylenmesi adil gelmiyor. Üstelik yeni gelen müşterilere 200-250 TL civarında sunulan paketler, mevcut müşterilere 1000-1100 TL bandında satılıyor.

Şu an Ekim ayı faturam 707 TL olarak kesildi ve bu ücreti ödüyor olmama rağmen internet paketim bitmiş durumda hizmetten verim alamıyorum. Hem yanlış yönlendirilerek bana ihtiyacımı karşılamayan bir paket satılması hem de sonrasında yalnızca ek satış odaklı yaklaşılması nedeniyle Turkcell’in güven sarsıcı davrandığını düşünüyorum.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, paketimin başlangıçta talep ettiğim gibi aylık 30 GB seviyesinde, makul ve adil bir ücretle düzenlenmesini ve mevcut paketimin kalan dönemi için tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca satış yapan personellerin etik ve şeffaf bilgi vererek, sadece yeni müşteri kazanmaya değil mevcut müşteriyi korumaya önem verecek şekilde eğitilmesini ve Turkcell markasına yakışan bir hizmet anlayışıyla hareket edilmesini talep ediyorum.