Türkcell'de Aşırı Veri Kullanımı Ve Şaşırtıcı Fatura Şikayeti

Daha öncesinde uzun süre Bimcell hat kullanıyordum. Hat değiştirmem gerektiği için Turkcell’e geçtim, faturalı bir hat aldım ve 5 GB internet paketiyle başladım. 5 GB yetmeyince 20 GB’a, 20 GB da yetmeyince 40 GB’a yükselttim. Şu an ise yaklaşık 20 gün içinde toplam 156 GB internet harcadığım görünüyor. Yıllardır Bimcell’de 9 GB paket kullanıp çoğu zaman internetim artarken, Turkcell’de 20 günde 156 GB görünmesi benim için gerçekten şaka gibi ve mantıksız bir durum.

Şu an köydeyim, işim gereği internete çok ihtiyacım var, internet olmadan iş yapamıyorum. Bu nedenle sürekli ek 10 GB paketler almak zorunda kalıyorum ve“kira gibi" bir faturayla karşılaştım. Ben interneti modem üzerinden ya da farklı şekillerde paylaşarak kullanmıyorum, buna rağmen internetim normal olmayan bir hızla tükeniyor. Geçen ay da benzer bir durum yaşadım, bu ay da aynı şekilde devam ediyor. İnternetle ilgili herhangi bir uygulamada yarım saat vakit geçirsem 2–3 GB veri gittiği görünüyor, bu tüketimi anlamlandıramıyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tatmin edici bir açıklama alamadım. Sorduğum sorulara net ve anlaşılır cevap verilmiyor, beş soru soruyorsam birine ancak yanıt alabiliyorum. Müşteri temsilcilerinden istediğim desteği alamadığım için artık üst yetkili kişilerle görüşmek istiyorum. Bu ayın 11’ine kadar geçen ayın faturası için 3.600 TL ödeme yapmam gerektiği, ödeme yapmazsam hattımın kapanacağı bilgisi verildi. Toplamda yaklaşık 8.000 TL’lik bir internet faturasından bahsediliyor. Bu tutar, sırf internet kullanımı için gerçekten kabul edilebilir bir seviye değil, modem alıp yanımda gezdirsem muhtemelen daha uyguna gelirdi.

Turkcell hattımda görünen bu olağanüstü internet kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, hangi uygulama ve işlemlere ne kadar veri gittiğinin açıkça tarafıma açıklanmasını istiyorum. Gerçek kullanımımı yansıtmayan bir hata, yanlışlık veya sistemsel sorun varsa buna bağlı olarak oluşan yüksek fatura tutarının iade veya indirim yoluyla düzeltilmesini ve hem geçen ayki hem bu ayki borcum için makul bir şekilde taksitlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili benimle en kısa zamanda iletişime geçilmesini ve konuyu yetkili birimlerin değerlendirmesini rica ediyorum.